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春秋航空股份有限公司“空铁快线”产品-旅客须知
尊敬的旅客:

欢迎您选择春秋航空股份有限公司推出的“空铁快线”(航空与铁路组合)运输产品。为了使您的旅程更加顺畅,请您在购买“空铁快线”产品时,仔细阅读以下旅客须知或致电春秋航空24小时服务热线95524了解详情。

一. “空铁快线”产品是为了方便搭乘春秋航空航班并通过铁路往返上海周边城市和搭乘春秋航空航班并通过铁路往返石家庄周边城市的旅客所设计的。

二. “空铁快线”产品分为两类运输段。航空运输段由春秋航空进行承运,铁路运输段为地面铁路运输,由各铁路局承运。

三. 购票限制与使用规定

(一) 此产品不适用于春秋航空规定范围内的特殊旅客(详情请查看春秋航空网首页的《特殊旅客运输说明》或致电春秋航空24小时服务热线95524咨询)。

(二) “空铁快线”产品须按照所购行程顺序使用,否则后续运输段则无法办理登机或乘车手续。

(三) “空铁快线”产品中的铁路运输段为旅客购买春秋航空航班后所赠送的火车车票,赠送的火车车票不可兑换现金。

(四) 如遇火车票退票或变更,请参照本须知第四条产品的退票、变更、签转规定。

(五) 您在乘坐火车当日,保留充足的时间提前至铁路始发地火车站指定取票点,凭本人购买“空铁快线”产品时填写的有效身份证件原件,领取火车票。

(六) 您换取火车票后,应妥善保管,如火车票丢失,请参照《铁路旅客运输办理细则》办理。

(七) 对于“空铁快线”产品,春秋航空仅对航空运输段承担承运人责任;铁路运输段由铁路局承担承运人责任,春秋航空仅承担赠送火车票的义务。

(八) 因铁路方面原因或不可抗力原因影响您的行程所产生的损失属于春秋航空免责范畴之内,请您及时关注天气及路况信息。

(九) 铁路运输阶段发生的争议、纠纷,适用铁路部门相关运输规程,由铁路部门承担相应责任,属于春秋航空免责范畴之内。


四. 产品退票、变更、签转规定

(一) 退票、变更限制

本产品中的机票与火车票自愿变更请致电春秋航空服务热线95524咨询。

(二) 自愿退票

1. 火车票:

1) 不可单独申请退票。

2) 由于火车票为赠票,机票退票时不可单独退还铁路运输段费用。

2. 机票:按所购机票显示舱位相对应的自愿退票规定执行。

(三) 自愿变更

1. 火车票:

1) 不可单独申请变更。

2) 国内机票衔接产品:
a、除石家庄正定、北京地区外,列车发车48小时前,与国内机票同时申请操作变更。列车发车48小时(含)内,须请旅客于列车发车当日自行前往铁路始发地火车站指定取票点取票后, 根据《铁路旅客运输办理细则》中的规定办理改签手续。
b、石家庄正定、北京地区列车发车72小时前,与国内机票同时申请操作变更。列车发车72小时(含)内,须请旅客于列车发车当日自行前往铁路始发地火车站指定取票点取票后, 根据《铁路旅客运输办理细则》中的规定办理改签手续。

3) 地区、国际机票衔接产品:列车发车72小时前,与地区、国际机票同时申请操作变更。列车发车72小时(含)内,须请旅客于列车发车当日自行前往铁路始发地火车站指定取票点取票后,根据《铁路旅客运输办理细则》中的规定办理改签手续。

2. 机票:按所购机票显示舱位相对应的自愿变更规定执行。

(四) 非自愿退票、变更

1. 机票根据《春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》《春秋航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》办理退票或变更手续。

2. 火车票须请旅客于列车发车当日自行前往铁路始发地火车站指定取票点取票后办理。

(五) 产品签转

此产品全程不得签转。

(六) 火车票为赠票,如遇航班延误等因素可能无法衔接的,旅客应第一时间告知春秋航空95524客服中心争取变更,如火车票无法变更及因铁路方面等原因无法衔接的,春秋航空不承担火车票退款及赔偿责任(包括但不限于交通、通讯、住宿费用以及另购火车票等费用)。

(七) 由于旅客自身原因造成未成功搭乘航班或铁路班次,造成的损失由旅客自行承担。机票按《春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》

《春秋航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》操作,火车票按《铁路旅客运输办理细则》操作。

(八) 旅客信息有误

请务必认真核对旅客信息,如遇旅客信息自行填写有误:

1. 火车票:请持有效身份证件原件于火车出发当日至铁路始发地火车站指定取票点或问询处咨询;

2. 机票:根据春秋航空《旅客证件与个人信息修改规定》操作。


五. 火车票取票信息

火车票需自行至取票点领取,车厢及座位信息以实际火车票面显示为准,领取说明如下:

1. 取票方式

(1)请于火车出发当日出发城市指定地点领取火车票。

(2)请旅客凭购票时的有效乘车身份证件原件取票。

(3)请在取票时需告知取票点工作人员是春秋航空空铁联运旅客。

(4)如当天取票遇到问题,上海、华东地区请及时联系95524协调;石家庄、北京地区请及时联系0311-89890000协调。

(5)为了您的顺利出行,请当天保留充足的取票时间。

2. 火车票取票地址

始发站 取票点
上海虹桥火车站 上海虹桥火车站2F出发层第9售票处89号窗口
苏州火车站 苏州站北售票处18/19号窗口
杭州火车站 杭州站售票大厅23号窗口
常州火车站 常州城际火车站(北广场)售票处1号窗口
无锡火车站 无锡火车站(北广场)售票处13号窗口
嘉兴南站 嘉兴南站售票处6号窗口
南京火车站 南京站售票处18号窗口
昆山南站 昆山南站售票处4号窗口
镇江火车站 镇江站南广场城际售票处2号窗
丹阳火车站 丹阳站北广场城际售票处2号窗
桐乡火车站 桐乡站售票处3号窗口
义乌火车站 义乌站售票处1号窗口
台州火车站 台州站售票处2号窗口
绍兴北站 绍兴北站南广场售票处5号窗
宁波火车站 宁波火车站1F售票处(2)16号窗口
正定机场站 高铁正定机场站石家庄机场高铁候机楼售票柜台TEL:0311-88205069/88205061
北京西站 石家庄国际机场北京城市候机楼(北京西站北广场售票厅东门东侧)。
TEL:010-51829154。工作时间 06:00-21:00


六. 路线指引

1. 上海虹桥机场T1航站楼至上海虹桥火车站

2. 上海虹桥火车站至上海虹桥机场T1航站楼

3. 上海浦东机场T2航站楼至上海虹桥火车站

4. 上海虹桥火车站至上海浦东机场T2航站楼

5. 石家庄正定机场至正定高铁站

6. 正定高铁站至石家庄正定机场


七. 春秋航空在法律允许范围内,保留对本须知的解释权。
  • 春秋航空服务及投诉热线 95524
  • 投诉受理电子邮件:cs@ch.com
  • 春秋集团总机 021-62520000
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