遇到航班延误/取消怎么办?

  • 01继续行程

    航班延误:点击下方按钮查询航班动态等信息;如已在机场,请耐心等待并留意机场广播;

    航班取消:点击“机票退改”免费变更至临近日期的航班出行。

  • 02变更或放弃行程

    点击下方“机票退改”自助操作退票或变更。注意,如航班发生延误,须在该航班实际起飞前操作退改,免收手续费。

  • 如已购买航班延误险,航班延误后被保人将收到理赔短信,点击短信内的链接通过微信认证后,即可在航班落地后收到赔款。

开具航班延误/取消证明的途径

  • 1、春秋航空官网、APP:
    服务中心-延误/取消证明

    2、春秋航空微信公众号:
    我的-服务中心-延误/取消证明

    3、春秋航空微信小程序:
    服务中心-延误/取消证明

航班延误小科普

01什么是航班出港延误?

航班出港延误是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

02造成航班延误的原因是什么?

航班延误主要有天气原因、航空管制、机械故障、旅客原因等。

天气原因:雾、雨、雪、冰雹等天气原因是造成航班延误的主要因素。出发地或目的地机场天气状况不宜起降、航路上气象状况不宜飞越等都会影响飞机的正常起降。

航空管制:为确保飞机安全、有序地运行,飞机在空中或机场会受到诸多限制,由此导致机场飞机积压、航班延误。

机械故障:为确保飞行安全,机务人员会对飞机进行安全检查和定期维护。甚至有一些故障要在运行中才会发现。安全第一,请您理解。

旅客原因:等待旅客;旅客突发疾病;登机后要求下机,重新进行客舱及行李安全检查;旅客拒绝登机、霸占飞机等。

03相同机场,其他的飞机都飞走了,为什么我们的飞机还不能飞?

首先,不同的机型的飞行标准是不一样的。其次,各个飞机的目的地不同、航线不同,因此飞行条件也不相同。

04窗外万里晴空,为什么说是因为“天气原因”不能飞?

航空飞行领域对天气状况的判断与我们的生活经验有很大差别,“天气原因”实际包含了出发地、目的地、航路的天气,不能仅看出发地的天气。影响飞机起降的关键气象因素是能见度、机场起降航道附近的低云、雷雨区、强侧风等。

05既然知道会延误,为什么旅客还要在飞机里等?

飞机要听候机场调度的指令排队等待起飞,当飞行员接到指令后,必须马上进入跑道,进入等待起飞的序列。只有飞机关闭了舱门才能申请出发许可,如果有旅客中途下机,飞机会被排除出等待序列,重新排队。