“空铁联运”产品预订须知

一、“空铁联运”产品定义

“空铁联运”产品是由春秋航空与国铁集团合作，为旅客提供航空运输段与铁路运输段相衔接的联程运输产品，国铁集团提供指定的列车资源，春秋航空负责提供其实际承运的航班资源。

二、运营范围

春秋航空“空铁联运”产品通达城市、车站、可联运航班及车次详见春秋航空官方销售渠道。

三、空铁联运销售渠道及销售服务时间

1.产品销售渠道：春秋航空APP、小程序。

2.销售服务时间：每日05:00至次日凌晨1:00。（注：每周二23:30至周三05:00系统运维巡检，服务暂停）

四、查询与订购空铁联运产品说明

1.预订人登录春秋航空APP、小程序，通过主流程推荐进入产品查询区域，输入始发地、目的地、日期等信息，系统将根据最短中转时间，提供联程组合列表供预订人选择；同时，预订人也可以点击航空段或铁路段选择其他适合的航班或车次。

2.预订人在选择车次以及航班时需注意预留足够且合理的中转时间，以确保顺利出行。

3.预订人应当在春秋航空规定的时限内到达机场，以确保顺利出行。

4.预订人每次最多可以购买5套空铁联运产品。

5.预订人仅限使用以下证件预订购买空铁联运产品：

（1）中华人民共和国居民身份证（含港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证，以下称为居民身份证），仅适用境内空铁联运；

（2）港澳居民来往内地通行证，限境内及港澳空铁联运；

（3）台湾居民来往大陆通行证，限境内及台湾空铁联运；

（4）按规定可使用的有效护照，境内和境外（含港澳台）空铁联运均适用。

“境内”指中华人民共和国大陆地区；“境外”指中华人民共和国大陆以外的国家和/或地区（包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾）。

6. 预订人应当自行确保出行人已持有目的地国家/地区的有效签证/签注，并应与目的地国家使（领）馆或有关机关确认所执签证/签注符合出入境条件，如因签证/签注事宜造成未能出行的相关损失应自行承担。

7.本产品暂不支持学生票、残疾军人票以及其他特殊旅客票。

8.本产品仅适用于普通成人，暂不支持购买婴儿票和儿童票。

五、铁路段进站乘车说明

旅客可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件，直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续；如居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，通过人工核验通道办理进、出站检票手续。

注：如铁路总公司对上述规定进行了更新，请以12306.cn公布的《铁路互联网售票暂行办法》等相关规章为准。

六、报销凭证索取说明

1.铁路段说明：

（1）如需换取乘车报销凭证的，请不晚于自车票所载乘车日期之日起180日内，到火车站窗口或自助取票机凭购票有效证件原件换取；

（2）如索取退票、改签报销凭证，请在办理退票、改签手续之日起180日内，到火车站售票窗口凭购票时所使用的有效身份证件原件索取，逾期不予受理。

2.航空段说明：

旅客可通过直属售票处、机场柜台、机场自助值机获取行程单，如需自费邮寄，请拨打春秋航空客服热线95524。

注：如铁路总公司对上述规定进行了更新，请以12306.cn公布的《铁路互联网购票须知》等相关章程为准。

七、变更（改签）、退票、签转规则

（一）自愿变更（改签）、退票和签转规定

空铁联运产品中，航空段、铁路段分别办理变更（改签）、退票。

航空运输段按照航空段舱位对应的相关规则办理变更、退票，铁路运输段按照铁路相关规则办理改签、退票。

1.铁路段说明：

（1）退票：请按照铁路规定的时效进行办理。旅客在车站已换取报销凭证、改签、变更到站的，请在火车站指定窗口办理退票，春秋航空官方渠道暂不受理；

（2）改签：请按照铁路规定的时效进行办理。旅客可在春秋航空空铁联运销售渠道办理改签，改签车票票价高于原车票的，补收差额；改签车票票价低于原车票的退还差额，一张车票仅可以办理一次改签，且开车后改签的车票不能退票，办理改签时请注意预留充足的中转时间；已打印纸质报销凭证的，请在火车站指定窗口办理改签，春秋航空官方渠道暂不受理。

注：其他未列明情况请参见铁路12306.cn公布的相关铁路规章。铁路段的改签、退票规则如有变化，以铁路12306.cn公布的相关铁路规章为准。

2.航空段说明：

请按照春秋航空官网、APP等官方渠道载明的《春秋航空运输总条件》进行办理。该产品暂不支持变更行程。

（二）非自愿变更（改签）、退票和签转规定

非自原变更（改签）、退票和签转均按铁路及春秋航空现行规则办理，铁路、春秋航空只承担实际承运段的运输责任，因旅客自身原因或其中一方承运单位导致的行程衔接错失，另一方承运单位不承担运输责任。