春秋航空机上延误应急预案

根据交通运输部令2016年第56号《航班正常管理规定》之要求，依照春秋航空运输总条件的规定，为有效处置航班延误，加强机上延误处置工作，维护机上运输秩序，避免机上非法干扰等事件的发生，以保障旅客合法权益，特制定本预案。

一、定义

机上延误是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

二、信息告知

（一）发生机上延误后，春秋航空每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

（二）春秋航空将根据旅客的需要为其提供“航班延误证明”。

三、餐饮服务提供时间

（一）机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，春秋航空保证盥洗设备的正常使用。机上延误期间，春秋航空将优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

（二）机上延误2小时(含)以上，在不影响飞行安全、客舱安全、不加剧航班延误的前提下，为机上旅客提供饮用水和食品。

四、下机的条件及限制

（一）下机的条件

机上延误超过三小时（含）且无明确起飞时间的，春秋航空在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，合理安排旅客下飞机等待。

（二）下机的限制

1.地面保障资源不足时。

2.其他机场、边检、海关等特殊要求时。

3.重大保障任务活动时间，机场活动区运行受限时。

4.发生重大安全、安保事件机场候机区域受限制时等。

五、本预案自二零二三年六月十二日起生效施行。