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一、拒绝承运的特殊旅客

由于安全及旅客服务保障能力的原因,春秋航空所承运的国际及港澳台航班上暂时无法接受担架旅客以及无成人陪伴儿童等特殊旅客,敬请您能够谅解。

请注意,春秋航空始终保留授权机场工作人员在现场判断并拒绝不宜乘机旅客的乘机权利,由此可能造成的行程延误或中断的所有相关损失应由旅客自身承担。鉴于该现场权利的行使系为避免造成旅客潜在的不可挽回的损害的合理避险行为,除非相关工作人员系故意或严重过失造成您的损失(如有,且经司法裁决确认),任何情况下,春秋航空及其代理人的因为行使该拒载权而应承担的损害赔偿责任应以存在过错为基础且以退还客票金额为限,且春秋航空不对相关精神损害赔偿或间接损失的主张承担任何责任。如果您不同意此责任限制的,请勿进一步购买机票。

二、特殊旅客收运须知

符合规定的下列特殊旅客可乘坐春秋航空承运的国际、地区航班(港澳台航班),需要购买本公司国际、地区航班客票的其他特殊旅客,购票前务必请咨询在线客服。


(一)婴儿

婴儿,是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。出于小宝宝的安全和健康原因,春秋航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。
请带婴儿同行的旅客注意以下事项:
1.乘坐春秋航班旅客年龄未满2周岁的按婴儿运输,必须由年满18周岁的成人旅客携带。
2.成年旅客带一名婴儿同行时,该婴儿票价为固定值,但我们不向持婴儿票的旅客提供单独的座位和免费行李额。
3.每位成人旅客最多可携带2名婴儿。2名婴儿同行,超过1名的婴儿需要购买儿童票,我们将为其提供与成人旅客相同的免费行李额。占座婴儿服务申请需在航班计划起飞12小时前提出。
4.根据机上婴儿救生衣及婴儿安全带配备的数量,本公司 A320/A321 机型执行的航班上,可接受承运的婴儿(含购买儿童票的占座婴儿)总数不超过 10名,请在订购成人票时务必同时订购婴儿票。
5. 我司不提供婴儿摇篮,婴儿必须由其陪护的成年人使用特殊安全带抱着或乘坐于符合要求的儿童限制装置内。旅客需为单独占座的婴儿携带不超过17"(43cm)宽的儿童限制装置(车式安全椅),并确保该装置能够稳固地固定在座位上、且婴儿体重不超过该装置所规定的重量限制。不得使用助力式儿童限制装置、马甲式儿童限制装置、背带式儿童限制装置和抱膝式儿童限制装置。
6.旅客自带和使用的儿童限制装置必须能够稳固地固定在座位上,否则应办理托运手续。对于未携带符合要求的儿童限制装置,且不能由成人怀抱的婴儿旅客,出于安全考虑,我司将拒绝运输。

(二)孕妇

由于飞行会带来高空缺氧,因此春秋航空建议“准妈妈”们在计划旅行前,针对自身的身体状况咨询产科医生是否适宜飞行。为了充分保证您和宝宝的安全与健康,春秋航空对于孕妇乘机有以下规定,希望您能详细了解:
1.旅客订座、登机时,须提供证明孕期的连续病历或经医院盖章的孕妇保健手册(大卡)复印件,或医生签名(章)并盖章的孕周证明、B 超单等检查材料或医院 APP 上的电子检查报告等正规医疗机构开具的可证明孕周的资料,春秋航空将据此判断是否能够接受运输;
2.怀孕32周以下的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,我们将会视为普通旅客载运;
3.怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机,需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内,由区县级(含)以上医疗单位盖章和医生签字的乘机医疗许可(医疗证明或诊断证明书)。
4.为了旅客的安全及健康,春秋航空不能承运怀孕超过35周、预产期在4周以内、预产期临近但无法确定时间的孕妇以及产后不足7天的旅客。
5.部分国家或地区可能对非当地国民的孕妇设有入境限制。由于这些规定可能发生变动,我们建议您购票前与当地的领事馆确认该国(地区)的具体要求。

(三)老年旅客

1.老年旅客是指乘机之日年满60岁及以上且需要特别照顾的旅客。飞机是在高空飞行,高空空气中氧相对减少,气压降低,年长者因其身体状况可能无法承受此种负荷,考虑到您的安全与健康,春秋航空建议您乘坐航班前向专业医护人员咨询,确保身体条件适宜乘机。
2.患有冠心病、高血压、糖尿病等心脑血管病,或哮喘等病症及其它不适于乘机病症的老年旅客,一般不建议航空旅行。如自知有上述病情仍确需乘机的,请提供区县级(含)以上医疗单位开具的注明适宜乘机的《诊断证明书》,否则,春秋可以视情况拒绝承运。患有上述疾病的老年人旅客,如果乘机过程隐瞒病情或未能自行做好相关预案(比如带药)所造成的后果,由旅客自负,航空公司依法减轻甚至免除赔偿责任。
3.如身体虚弱,无自理能力,需要轮椅代步的老年人旅客,应视为病患旅客。此类旅客提出乘机申请时,需有成人陪同,需提供区县级(含)以上医疗单位开具的注明适宜乘机的《诊断证明书》和填写《特殊旅客乘机申请表》,春秋航空方可接受运输;无健康成人陪伴的,春秋航空有权不予承运,由此可能造成的行程延误或中断的所有相关损失应由旅客自身承担。
4.我们建议70周岁以上的老年旅客由健康成人陪伴出行,以应不时之需。

(四)残疾人旅客

基于安全考虑,在旅行过程中没有陪伴人员,但乘机过程中需要他人协助的残疾人(包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬的残疾人,以及智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人),每个航段上可接受承运的人数A320机型不超过 4 名、A321机型不超过6 名。
为了旅客出行方便并获得必要照顾,年龄未满16周岁的残疾人旅客乘机时,建议由年满18周岁且具备完全民事行为能力的成人陪同乘机。
1.盲人旅客
盲人旅客,是指有双目失明缺陷的成人残疾旅客。不是指眼睛有疾病的旅客,对眼睛有疾病的旅客,应按伤病旅客办理。以下注意事项,请订票人务必了解,并详细告知乘机旅客:
(1) 由年满18周岁且具备完全民事行为能力的成人陪伴同行的盲人旅客,春秋航空将按一般旅客接受运输;
(2) 自旅行开始之日起,年满 12 周岁但未满 16 周岁的盲人旅客,按照以下规定办理:
(a) 年满 12 周岁但未满 16 周岁的盲人旅客,应当由年满18周岁的成人陪伴同行。
(b) 由于非旅客原因,导致原先已定妥座位、年满 12 周岁但未满 16周岁的盲人旅客,在行程调整后需要单独乘机的,可按照无陪伴的盲人接受运输。
(c) 无成人陪伴和无导盲犬的旅客(简称无陪伴的盲人旅客),是指自己能够走动,有照料自己的能力,在进食时,不需要其他人帮助的盲人旅客。
(d) 无陪伴的盲人旅客乘机,最迟请于航班起飞24(含)小时之前提出申请。
(e) 无陪伴的盲人旅客乘机,在始发站应由家属或他的照料人陪送到上机地点;在到达站,应由盲人旅客的家属或他的照料人在下机地点予以迎接。
(f) 在联程运输时,应征得各有关承运人的同意。
2.聋哑旅客
聋哑旅客,是指有双耳听觉障碍和/或语言障碍的残疾旅客。对于有耳病的旅客,应按伤病旅客办理。年满16周岁,未携带助听犬的聋哑旅客乘机,春秋航空将按一般旅客接受运输。
自旅行开始之日起,年满12周岁但未满16周岁的聋哑旅客,按照以下规定办理:
(a) 年满 12 周岁但未满 16 周岁的聋哑旅客,应当由年满18周岁的成人陪伴同行。
(b) 由于非旅客原因,导致原先已定妥座位、年满 12 周岁但未满 16周岁的聋哑旅客,在行程调整后需要单独乘机的,可按照无陪伴的聋哑旅客接受运输。 未满16周岁的无陪伴的聋哑旅客乘机,最迟请于航班起飞24(含)小时之前提出申请。
3.行动不便的旅客
以下注意事项,请订票人务必了解,并详细告知乘机旅客:
(1)残疾旅客旅行途中需要使用的助残设备(如拐杖、假肢、盲杖),客舱内有存放设施和空间的,可由旅客携带进入客舱,交乘务员协助存放。
(2)客舱内没有存放设施或空间的助残设备(如折叠轮椅、电动轮椅),将予以免费托运,并且不占用旅客的免费行李额。需要办理托运的助残设备,请在航班截载前2小时办妥交运手续。
(3)电动轮椅是靠电池来提供动力的,其中的蓄电池或锂电池在运输过程中具有一定的危险性。电动轮椅在办理托运时,必须符合本公司关于电池驱动的轮椅或行动辅助设备的要求。
(4)旅客需要轮椅服务的,请最迟在航班起飞前12小时提出申请。
4.智力或精神障碍旅客
以下注意事项,请订票人务必了解,并详细告知乘机旅客:
(1)乘机前请准备一份区县级(含)以上医院开具的适宜乘机的《医疗诊断证明书》。该《医疗诊断证明书》的开具日期应不早于乘机日期前10天(不含起飞当日)。
(2)为了旅客的出行方便以及有必要时获得相应的照料,建议由家人或者医护人员的陪同乘机。
5.携带服务犬的旅客
服务犬是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬,包括助听犬和导盲犬。精神辅助犬由于认证等原因限制,暂不纳入可承运的服务犬范围。残疾人旅客旅行途中携带自用的服务犬可以带入客舱免费运输。以下注意事项,请订票人务必了解,并详细告知乘机旅客:
(1)每位旅客可携带的服务犬数量不得超过1只,每一航段上服务犬总数不超过 4 只。
(2)残疾人旅客需要携带服务犬旅行的,请最迟于航班起飞24(含)小时之前,通过“春秋航空官网/APP/小程序-服务中心-特殊旅客服务申请”提出申请。
(3)购票及乘机时,请向我们出示残疾人证明、服务犬的身份证明和检疫证明,并请旅客携带服务犬最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场。
(4)符合国内运输条件的,需提供服务犬的证明文件和需提供由检疫检验单位出具的《检疫证书》。
(5)符合国际运输条件的,需提供以下证明:
(a)由国家动植物检疫部门出具的《检疫证书》《狂犬病免疫证书》;
(b)出入境或过境许可证;
(c)入境或过境国家所规定的其它证件(具体要求有关国家的详细规定)。
(6)带进客舱的服务犬的食物和食具不占用免费行李额。
(7)带进客舱的服务犬,应在登机前为其系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。在征得服务犬活动范围内相关旅客同意的情况下,可不要求残疾人为服务犬戴上口套。
(8)残疾旅客对携带的服务犬承担全部责任。在运输中除本公司原因外出现的服务犬受伤、患病和死亡,本公司不承担责任。

(五)伤病旅客

伤病旅客是指因患病或受伤,在上下飞机、飞行途中(包括紧急疏散)及在机场地面服务过程中,需要他人照料和/或提供医疗协助的旅客。我们希望订票人在为伤病旅客购票前,事先详细了解相应的运输规定。
1.有下列情形之一者,除为了挽救生命,经本公司同意进行特别安排者外,不予承运。我们建议您选择其他的交通运输方式,以便更好地保障您的安全与健康。
(1)患有传染性疾病,如:霍乱、伤寒、副伤寒、发疹性斑疹伤寒、痢疾、水痘、麻疹、天花、猩红热、白喉、鼠疫、流行性脑炎、脑膜炎、开放期的肺结核、急性肝炎、黄热病、禽流感、非典型性肺炎、新冠肺炎及其它传染病;
(2)处于发病状态的精神病患者,可能对其他旅客或自身造成危害,或危及航空安全;
(3)处于严重或危急状态的心脏病患者,如:严重的心力衰竭、出现紫绀症状或心肌梗塞(在旅行前 6 周之内曾发生过心肌梗塞)者;
(4)严重的中耳炎,伴随有耳喉管堵塞症的患者;
(5)半年患有自发性气胸的病人,或近期做过气胸整形的神经系统病症的患者(有医生诊断证明适宜乘机者除外);
(6)大纵膈瘤、特大疝肿及肠梗阻病人;
(7)头部损伤颅内压增高及颅骨骨折患者;
(8)下颌骨骨折最近使用金属线连接者;
(9)在过去 30 天内患过脊髓灰质炎的病人,或延髓型脊髓灰质炎患者;
(10)带有严重咯血、吐血、呕吐或呻吟症状的患者;
(11)因身体或医疗状况(包括神经或精神状况),使旅客在旅行中若无专门的协助就无法自理者;
(12)患病旅客办理乘机手续、或登机过程中,病情突然加剧或恶化者;
(13)近期遭受过严重外伤或进行过重大外科手术,伤口尚未完全愈合者。
(14)其它患有不宜乘机疾病的患者。
2. 由于疾病的复杂性、多样性,未在上述条款列出、不能确定旅客是否适宜乘机时,需旅客提供医疗机构出具的适宜乘机的医疗证明或诊断证明书。
a. 由区县级(含)以上级别或者相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果,并经医生签字、医疗单位盖章。
b. 应包括防止该疾病或传染病扩散所必须遵守的条件,且在航班起飞前96小时之内填开方为有效;病情严重的,应在航班起飞前48小时之内填开。 要求残疾人出具的在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的医疗证明应当在航班离站之日前10日内开具。
3. 需要使用轮椅的伤病旅客
(1)空客 A320/A321机型上,限载轮椅旅客2名(包括WCHS和WCHC)。旅客需要申请轮椅服务,最迟请在航班起飞时间的12小时前提出。
(2)旅客身体适宜乘机,但因行动不便,需要轮椅代步的,可申请轮椅服务。 轮椅服务包括以下三类:
a.机下轮椅(WCHR)用以通过停机坪,旅客可以自己走到或离开客舱座位和上下客梯,仅需一定的工具,帮助他从候机室到达或离开飞机旁。
b.登机轮椅(WCHS)用以上下客梯,旅客可以自己走到或离开客舱座位,需要一定的工具帮助其上下客梯和从候机室到达或离开飞机旁。
c.机上轮椅(WCHC)用以到达或离开客舱座位,旅客完全不能自己行动,需要一定的工具帮助其从候机室到达或离开飞机旁,上下客梯和到达或离开客舱座位。
(3)折叠轮椅、电动轮椅
a.旅客自带的折叠轮椅、电动轮椅必须托运。
b.折叠轮椅、电动轮椅作为行动不便的旅客旅行中使用的助步工具时,可以免费运输而不计算在免费行李额内。
c.电动轮椅是靠电池来提供动力的,其中的蓄电池或锂电池在运输过程中具有一定的危险性。电动轮椅在办理托运时,必须符合本公司关于电池驱动的轮椅或行动辅助设备的要求。