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贴心提示
春航运输总条件
旅客须知
特殊旅客运输说明
行李运输须知
乘机安全提醒
春秋航空机上延误应急预案
春秋航空超售公示说明
其他运输说明
空铁快线旅客须知

旅 客 须 知(国内)

一.餐饮服务须知

春秋航空的票价不含餐、饮费用。客舱内设有售品部,您可以根据需要选购饮料、餐食及其他商品,我们的客舱乘务员将竭诚服务。我们诚挚地敬奉各位旅客:为保持客舱清洁,请勿在客舱内食用自带食品,尤其带有果皮、瓜壳等的食物。

二.不正常航班服务须知

1.发生航班出港延误或者取消后,春秋航空或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务:

(1)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空仅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服务。 (2)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。 (3)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,春秋航空均向经停旅客提供餐食或者住宿服务。 (4)国内航班发生备降,无论何种原因,春秋航空均向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

 2.航班取消或延误(包括计划延误)超过3个小时,非团队协议购票的旅客均有权选择免费变更至有可利用座位的后续航班,或办理非自愿退票。选择非自愿退票的,在始发地的,退还全部票款;在经停点的,退还未使用航段的全部票款,不超过原付票款金额。均不收取退票费。票款在30天内退还。

3.无论何种原因航班延误或取消,春秋航空不承诺提供任何其它补偿。

三.拒绝运输与限制运输

1. 特殊旅客包括:重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全,我们要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续,经我们同意并做出相应安排后方可予以运输。如您未能遵守规定,我们有权拒绝运输,责任由您本人或您的委托购票人承担。

2. 如果您对我们的服务存有任何异议,请通过合法途径投诉或申请解决争议。若您采取霸占飞机、拒绝登机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序的手段,鉴于我们没有能力满足您的要求,我们可能在短期内无法向您提供服务。

四.行李运输规定

1.我公司的免费行李额较低。您的免费行李额(包括托运行李和非托运行李)与您选购的客票舱位等级有关(婴儿无免费行李额),请根据您的需要购买合适的客票。超重部分需支付逾重行李费,逾重行李费率和计算方法,按春航的规定办理,具体请参阅官方网站行李规则页面(网址:https://flights.ch.com/baggage-rule)。

2.每位旅客带入客舱的非托运行李仅限一件,重量不应超过7公斤,尺寸不应超过20厘米×30厘米×40厘米,商务经济座旅客尺寸不应超过20厘米×40厘米×55厘米。在登机口发现旅客的行李不符合免费携带进入客舱的手提行李要求,对旅客的超规行李收取行李费(须以当地货币、现金方式支付),具体收费标准如下:每件重量≤10KG:300元;每件重量>10KG:500元;超重或超限的,均应办理托运;如您未能配合的,我们将有权拒绝运输。

3.网上值机手续中不包含办理行李托运手续,如您的行李需要托运,请在航班起飞前60分钟前往我公司值机柜台办理手续。为避免造成不便,请勿侥幸携带超重或超限行李登机,您可能在登机口柜台被拦截并被要求补办托运和交费。我们对任何在登机口柜台补托运的行李免除运输责任。

4.请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李,尽量不要携带大量现金上机,并在客舱内注意保管您的贵重物品。如运输过程中发生非托运行李毁损或丢失,将由旅客本人负责。因本公司部分飞机不具备装载活体动物的条件,目前本公司所执行的所有国内、国际(含地区)航班暂不接受小动物托运的业务。

五.危险品

1.请勿在您的行李物品中夹带危险物品。这些危险物品包括:易燃易爆物品、毒害品、感染性物质、放射性物质、腐蚀品、强磁性物质、化工化学品、液化气体等。其他危险物品还包括:含锂电池或烟火装置的保密性公文包、使人致残的设备,液态氧气设备、损坏的锂电池、枪支弹药、管制刀具、火种、电休克武器等。

2.允许携带的危险物品包括:酒精饮料、电动轮椅、运动弹药、干冰、气溶胶、节能灯泡、含锂电池的电子设备、产生热量的物品等。锂电池运输规定:(a)请勿托运您的锂电池;(b)锂含量不超过2克的锂金属电池和额定能量不超过100瓦特小时的锂离子电池以旅途所需为准,需单个做好防短路措施;(c)锂含量超过2克但不超过8克的锂金属电池和额定能量超过100瓦特小时但不超过160瓦特小时的锂离子电池需向公司提出申请,单个做好防短路措施且数量不得超过2块。(d)可拆卸电池的锂电池驱动轮椅或行动辅助设备,电池必须拆下且额定能量不得超过300瓦特小时,拆下的电池须做好防短路措施,备用电池最多限带两个,如带一个,最大额定含量不得超过300瓦特小时,如带两个,单个不得超过160瓦特小时。(e)除锂电池驱动的轮椅或行动辅助设备以外,额定能量超过160 瓦特小时的锂离子电池或电池组,锂含量超过8克的锂金属电池或电池组,禁止航空运输。无法确定锂含量或额定能量的锂电池(例如标注不清晰或未标注,且无其他证明),公司拒绝运输。(f)锂电池移动电源(俗称“充电宝”)也视为备用锂电池运输,严禁将其放入托运行李。旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源给电子设备充电。对于有启动开关的锂电池移动电源,在飞行过程中应当确保锂电池移动电源始终处于关闭状态。

六.儿童与婴儿

1. 婴儿应由年满18周岁以上成人携带方可,每位成人携带婴儿不得超过2名。每一成人旅客携带婴儿超过1名时,超过人数的婴儿应购买儿童票并单独占座。

2.儿童乘机应由年满18周岁以上成人陪伴,若单独乘机需办理无成人陪伴儿童服务。

七.航班衔接

对于需要购买多个航段组合旅行的旅客,春秋航空推荐您购买本公司在航班衔接时间上经过合理安排的中转连程套票。若您自行购买多个航段客票旅行,请务必保证同一城市两个机场间的航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接,国内航班之间的衔接)时间不得少于5小时;同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时,国际航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接)时间不得少于3小时。

八.价格条件规定

请您务必注意所订机票的价格适用条件,尤其有关退、改、签的限制性规定。详情可联系在线客服(顶部导航-服务中心-在线咨询)或添加微信服务号(服务号:chfuwu)办理

九.机上撤离风险提示

如发生紧急撤离,为了确保您和同机乘客的安全,撤离前请您务必取下您随身的尖锐物品,水上撤离时请脱下所有鞋子,陆地撤离时请脱下高跟鞋及带钉子的鞋子。撤离时禁止携带任何手提行李,以便最短时间内完成撤离。

十.电子客票行程单

  如您需获取电子客票行程单,可在订票流程中勾选【报销凭证】或在春秋航空机场售票柜台、自助打印设备、营业部获取。如您选择在航班起飞后致电95524获取,出于对旅客信息安全性的考虑,我们将对部分订单旅客的证件信息进行验证,验证通过后才可邮寄。


旅 客 须 知(国际)

一.餐饮服务须知

春秋航空的票价不含餐、饮费用。客舱内设有售品部,您可以根据需要选购饮料、餐食及其他商品,我们的客舱乘务员将竭诚服务。我们诚挚地敬奉各位旅客:为保持客舱清洁,请勿在客舱内食用自带食品,尤其带有果皮、瓜壳等的食物。

二.不正常航班服务须知

1.发生航班出港延误或者取消后,春秋航空或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务:

(1)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空仅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服务。

(2)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

 2.航班取消或延误(包括计划延误)超过5个小时,非团队协议购票的旅客均有权选择免费变更至有可利用座位的后续航班,或办理非自愿退票。选择非自愿退票的,在始发地的,退还全部票款;在经停点的,退还未使用航段的全部票款,不超过原付票款金额。均不收取退票费。票款在30天内退还。

3.无论何种原因航班延误或取消,春秋航空不承诺提供任何其它补偿。

三.拒绝运输与限制运输

1.特殊旅客包括:重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全,我们要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续,经我们同意并做出相应安排后方可予以运输。如您未能遵守规定,我们有权拒绝运输,责任由您本人或您的委托购票人承担。

2.如果您对我们的服务存有任何异议,请通过合法途径投诉或申请解决争议。若您采取霸机、占机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序的手段,鉴于我们没有能力满足您的要求,我们可能在短期内无法向您提供服务。

四.行李运输规定

1.我公司的免费行李额较低。您的免费行李额(包括托运行李和非托运行李)与您选购的客票舱位等级有关(婴儿无免费行李额),请根据您的需要购买合适的客票。超重部分需支付逾重行李费,逾重行李费率和计算方法,按春航的规定办理,具体请参阅官方网站行李规则页面(网址:https://flights.ch.com/baggage-rule)。

2.每位旅客带入客舱的非托运行李仅限一件,重量不应超过7公斤,尺寸不应超过20厘米×30厘米×40厘米,商务经济座旅客尺寸不应超过20厘米×40厘米×55厘米。在登机口发现旅客的行李不符合免费携带进入客舱的手提行李要求,对旅客的超规行李收取行李费(须以当地货币、现金方式支付),具体收费标准如下:每件重量≤20KG:700元人民币;20KG<每件重量≤32KG:1400元。超重或超限的,均应办理托运;如您未能配合的,我们将有权拒绝运输。

3.请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李,勿携带大量现金上机,并在客舱内注意保管您的贵重物品。如运输过程中发生非托运行李毁损或丢失,将由旅客本人负责。因部分飞机不具备装载活体动物的条件,目前春秋航空所执行的所有国内、国际(含地区)航班暂不接受小动物托运的业务。

.危险品

1.请勿在您的行李物品中夹带危险物品。这些危险物品包括:易燃易爆物品、毒害品、感染性物质、放射性物质、腐蚀品、强磁性物质、化工化学品、液化气体等。其他危险物品还包括:含锂电池或烟火装置的保密性公文包、使人致残的设备,液态氧气设备、损坏的锂电池、枪支弹药、管制刀具、火种、电休克武器等。

2.允许携带的危险物品包括:酒精饮料、电动轮椅、运动弹药、干冰、气溶胶、节能灯泡、含锂电池的电子设备、产生热量的物品等。锂电池运输规定:(a)请勿托运您的锂电池;(b)锂含量不超过2克的锂金属电池和额定能量不超过100瓦特小时的锂离子电池以旅途所需为准,需单个做好防短路措施;(c)锂含量超过2克但不超过8克的锂金属电池和额定能量超过100瓦特小时但不超过160瓦特小时的锂离子电池需向公司提出申请,单个做好防短路措施且数量不得超过2块。(d)可拆卸电池的锂电池驱动轮椅或行动辅助设备,电池必须拆下且额定能量不得超过300瓦特小时,拆下的电池须做好防短路措施,备用电池最多限带两个,如带一个,最大额定含量不得超过300瓦特小时,如带两个,单个不得超过160瓦特小时。(e)除锂电池驱动的轮椅或行动辅助设备以外,额定能量超过160 瓦特小时的锂离子电池或电池组,锂含量超过8克的锂金属电池或电池组,禁止航空运输。无法确定锂含量或额定能量的锂电池(例如标注不清晰或未标注,且无其他证明),公司拒绝运输。(f)锂电池移动电源(俗称“充电宝”)也视为备用锂电池运输,严禁将其放入托运行李。旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源给电子设备充电。对于有启动开关的锂电池移动电源,在飞行过程中应当确保锂电池移动电源始终处于关闭状态。

六.儿童与婴儿

1. 婴儿应由年满18周岁以上成人携带方可,每位成人携带婴儿不得超过2名。每一成人旅客携带婴儿超过1名时,超过人数的婴儿应购买儿童票并单独占座。

2.儿童乘机应由年满18周岁以上成人陪伴,若单独乘机需办理无成人陪伴儿童服务。

.航班衔接

对于需要购买多个航段组合旅行的旅客,春秋航空推荐您购买我们在航班衔接时间上经过合理安排的中转连程套票。若您自行购买多个航段客票旅行,请务必保证同一城市两个机场间的航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接,国内航班之间的衔接)时间不得少于5小时;同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时,国际航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接)时间不得少于3小时。

.价格条件规定

请您务必注意所订机票的价格适用条件,尤其有关退、改、签的限制性规定。

任何疑问,请随时联系在线客服(顶部导航-服务中心-在线咨询)或添加微信服务号(服务号:chfuwu)办理

九.机上撤离风险提示

如发生紧急撤离,为了确保您和同机乘客的安全,撤离前请您务必取下您随身的尖锐物品,水上撤离时请脱下所有鞋子,陆地撤离时请脱下高跟鞋及带钉子的鞋子。撤离时禁止携带任何手提行李,以便最短时间内完成撤离。

十.电子客票行程单

  如您需获取电子客票行程单,可在订票流程中勾选【报销凭证】或在春秋航空机场售票柜台、自助打印设备、营业部获取。如您选择在航班起飞后联系在线客服(顶部导航-服务中心-在线咨询)或添加微信服务号(服务号:chfuwu)办理获取,出于对旅客信息安全性的考虑,我们将对部分订单旅客的证件信息进行验证,验证通过后才可邮寄。




中转联程预定须知

一、中转联程航班值机提示

1. 若您购买的产品包含“通程值机”服务,可在始发站一次性办理两程航班的登机牌和行李托运手续,无需在中转站取出托运行李和办理第二程航班登机牌。旅客抵达中转站后根据指示牌到中转柜台办理转机手续。

2. 若您购买的产品不包含“通程值机”服务,请您抵达中转站后前往到达厅领取您的托运行李,并到出港大厅办理后续航班的乘机手续,请注意留出足够换乘时间以免耽误行程。

3. 中转产品咨询您可拨打公司24小时客服热线:95524。

二、联程套票相关规定

1. 旅客提出自愿退票:

(1)联程套票中包含的所有航段同时办理退票的,按照各航段对应舱位的退票规则办理;

(2)联程套票中仅部分航段退票的,按照该航段对应舱位的退票规则办理。

2. 旅客提出自愿变更:

(1)联程套票中包含的所有航段同时办理变更的,按照各航段对应舱位的变更规则办理;

(2)联程套票中仅部分航段变更的,按照该航段对应舱位的变更规则办理。

*参与优惠活动的联程套票仅支持所有航段同时办理退票或变更,不支持单段进行办理退票或变更。

三、不正常航班服务

1.非自愿退票:联程航班中,其中一段航班取消、延误三小时以上(包括已知航班计划延误三小时以上的)旅客提出退票,按非自愿退票办理;始发地退还全部票款;经停地应按旅客订座舱位对应的票价退还未使用航段的全部票款,但不得超过原付款金额。均不收取退票费;

2.非自愿变更: 联程航班中,其中一段航班取消、延误三小时以上(包括已知航班计划延误三小时以上的),旅客有权选择免费变更至春秋航空的下一班机(需有空座)或按“联程航班非自愿退票”之规定办理退票;

3.在航班始发地,因春秋航空原因造成航班延误4小时以上,至晚上二十二点以后,且计划航班取消的,春秋航空将为旅客提供带盥洗设施的标准间住宿;由于非春秋航空原因导致航班延误或取消,春秋航空将尽早通知航班调整计划等信息,并协助旅客安排必要的餐食和住宿,费用应由旅客自理;

4.不论何种原因,航班在经停地延误或取消,旅客选择乘坐春秋航空后续航班继续旅行,且当日没有可提供座位的春航航班时,春秋航空公司负责向旅客提供膳宿服务。

5. 若前段航班不正常,导致后续航班无法正常衔接乘坐,旅客可申请按非自愿变更、退票处理。

四、含非春秋航空实际承运航段的联程套票相关规定

1.旅客提出自愿退改,联程套票中包含的所有航段同时办理退改的,按照各航段对应舱位的退改规则办理。联程产品不可退改单段。

2.联程航班中任意一段临时(距航班起飞48小时内)延误或取消,导致旅客转机衔接时间不足3小时的情况,由造成航班不正常的航空公司提供应急中转服务,无法办理急转赶上后段航班时,由造成航班不正常的航空公司安排食宿以及后段航班的改签。

3.联程航班中,春秋航空实际承运航段发生计划性(距航班起飞48小时外)时刻调整或取消,导致旅客转机衔接时间不足3小时的情况,提供春秋航空实际承运航段的改签服务,保障旅客衔接上另一段联程航班。


选 座 规 则

1. 网上选座优惠活动仅限网上操作(网上购买比机场柜台购买更优惠),机场柜台概不参加,网上选座不含优先登机服务。

2. 网上选座在订票流程中直接购买,如订单支付成功后,可在“我的订单”中的“增值服务”进行二次购买。也可详询021-95524语音支付。

3. 各航线网上选座销售时限各不相同。

4. 订单支付前选座,可以变更、取消所选座位;订单支付后,所选座位不可以在网上进行单独变更。

5. 客票变更时,根据原座位费可变更相同的等价相邻的座位,座位费不单独退款。

6. 网上选座发票不含在行程单中,如需要发票,可至官网自行打印电子发票。

7. 部分国内经停航线,已开通网上选座的销售,开通销售的航段为除经停站以外的始发站至最终站的航段。例如:上海-常德-昆明航段,只开通上海-昆明往返的网上销售,从常德站始发的航段不销售。

8. 网上的选座价格根据季节进行调整,选座价格按网上实际操作显示的价格为准。

9. 涉及网上购买安全通道座位的航线,旅客须认真阅读购买条款,如不符合条款要求购买安全通道座位,机场有权现场为旅客调整座位并不做退款处理。