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旅客须知

一.购票须知

1.春秋航空为全经济舱布局，不设头等舱、商务舱。
2.购票人需将涉及行程的重要内容通知乘机人，如未通知到，因此产生的损失‌将由购票者自行承担。
3.春秋航空官方电子渠道（官方网站、移动官网、移动客户端APP、微信公众号、小程序）购票的，特价舱一次订座总人数不得大于4名成人，总人数不得大于9名（含儿童或婴儿），其它舱位一次订座人数不得大于9人。其中秒杀活动舱位总人数不得大于4名（含儿童）。为避免您的订单超时取消，请按照系统提示在规定时间内完成付款。
4.儿童和婴儿
（1）自旅行之日起不满2周岁的旅客购票请购买婴儿票，已满2周岁但不满12周岁的旅客购票请购买儿童票。
（2）所有机票价格都未包含民航发展基金、燃油附加费及政府或有关当局规定对旅客征收的税款和费用。儿童票无须支付民航发展基金，但需支付一定额度的燃油附加费；婴儿票无须支付民航发展基金和燃油附加费。
（3）旅客中如包含3周岁以下儿童将无法购买尊享飞产品。
（4）婴儿应由年满18周岁以上成人携带方可，每位成人携带婴儿不得超过2名。每一成人旅客携带婴儿超过1名时，超过人数的婴儿应购买儿童票并单独占座。
（5）儿童乘机应由年满18周岁以上成人陪伴，国内航班乘机当天年满5周岁不满12周岁的儿童单独乘机需办理无成人陪伴儿童服务。国际及中国港澳台地区航班暂不接受无成人陪伴儿童服务申请。
5.预订中国境内航线时，尚未领取身份证的16周岁以下公民，“证件类型”可选择户口簿，“证件号码”请填写户口簿上的身份证件编号。

二.餐饮服务须知

除部分航班的尊享飞产品外，春秋航空不提供免费的餐饮。航班上将有偿提供多种餐食、饮料及其他商品销售服务。我们诚挚地敬奉各位旅客：为保持客舱清洁，请勿在客舱内食用自带食品，尤其带有果皮、瓜壳等的食物；请勿携带泡面等气味较大的食品至客舱内食用。

三.不正常航班服务须知

1.发生航班出港延误或者取消后，春秋航空或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务：
（1）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，春秋航空向旅客提供餐食或者住宿等服务。发生机上延误后，按照春秋航空官网公布的《春秋航空机上延误应急预案》执行。
（2）由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，春秋航空将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
（3）国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，春秋航空均向经停旅客提供餐食或者住宿服务。
（4）国内航班发生备降，无论何种原因，春秋航空均向备降旅客提供餐食或者住宿服务。
2.非团队协议购票的旅客均有权选择免费变更至有可利用座位的后续航班，或办理非自愿退票。选择非自愿退票的，在始发地的，退还全部票款；在经停点的，退还未使用航段的全部票款，不超过原付票款金额。均不收取退票费。
3.无论何种原因航班延误或取消，春秋航空不承诺提供任何其它补偿。

四.行李运输规定

1.根据您购买的春秋航空机票产品不同，免费行李额（包括托运行李和非托运行李）也会有所不同（请注意，婴儿旅客不享有免费行李额）。如行李超重，需支付逾重行李费。详细信息请参阅春秋航空官方网站的行李规则页面。（网址:https://flights.ch.com/baggage-rule）。

2.每位旅客带入客舱的非托运行李只限一件，其重量不能超过7公斤，尺寸不能超过20×30×40（厘米）；购买了升级手提行李产品及尊享飞系列产品的旅客，可带入客舱的非托运行李重量不能超过10公斤，尺寸不能超过20×40×55（厘米）。否则应作为托运行李运输。

3.办理网上值机的旅客，如需托运行李，请在航班起飞前60分钟前往春秋航空值机柜台办理。

4.请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李，尽量不要携带大量现金上机，并在客舱内注意保管您的贵重物品。

5.根据最新民航安全检查规定，请不要携带液态乳制品乘机，请自带奶粉，我们的空乘人员将给您提供帮助。
6.因本公司部分飞机不具备装载活体动物的条件，目前本公司所执行的所有国内（含港澳台地区）及国际航班暂不接受小动物托运的业务。
7.更多行李运输规则详见春秋航空公布的《行李运输须知》。国际行李运输还可咨询相关机场出入境边防检查站。

五.危险品

详见春秋航空公布的《常见危险品运输提示》。

六.航班衔接

1. 对于需要购买多个航段组合旅行的旅客，春秋航空推荐您购买本公司在航班衔接时间上经过合理安排的中转联程机票。若您自行购买多个航段客票旅行，请务必保证同一城市两个机场间的航班衔接（包括国内航班与国际航班衔接，国际航班之间的衔接，国内航班之间的衔接）时间不得少于5小时；同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时，国际航班衔接（包括国内航班与国际航班衔接，国际航班之间的衔接）时间不得少于3小时。
2.春秋航空国际及中国港澳台地区航班在境外机场无中转服务，如您通过国际及中国港澳台地区航班转机前往第三国，需在中转地办理出入境手续。为确保您的顺利出行，请您提前了解当地入境相关政策要求，提前办理好相应的签证手续。

七.退改须知

1.请您注意所购客票的适用条件。退改相关规定请查阅《春秋航空股份有限公司旅客和行李运输总条件》及《客票使用条件》。
2.已享受往返航班优惠的旅客，如退订其中任一航班的，将不再享受往返优惠，优惠金额从退票款项中扣除。
3.尊享飞客票变更时可能出现所变航班尊享飞产品已售罄。如果您仍需乘坐该航班，可以改选超惠飞机票产品但无法享受尊享飞相关服务，或者选择其他仍有尊享飞产品的航班。
4.机票退票险购买后不支持退保，其余保险退保规定如下：
（1）旅客办理退票时，春秋航空所销售的保险可同机票一起退款；
（2）单退保险：航班起飞24小时前，可通过春秋航空APP、小程序【我的-机票订单-其他产品退款-选择可退保险】申请退保；距离航班起飞24小时内，请联系春秋航空在线客服申请退保。

八.乘机须知

1.经停站需旅客携带所有随身行李下机，并在机场指定区域等待。
2.中国大陆籍乘客使用港澳通行证、台湾通行证购买国内航班，在乘机时需同时提供身份证或机场公安机关签发的《乘坐民航飞机临时身份证明》，具体以机场为准。
3.旅客应持有效证件购票，若因证件、签注、签证原因无法登机或出、入境而遭受损失的，春秋航空不承担任何责任；造成春秋航空损失的，公司有权要求旅客赔偿。
4.根据国际航协（IATA）的相关规定，持有短期签证的乘客乘坐国际航班时，需出示返程机票。
5.为了确保您的顺利出行，请您自行查阅航班始发地、经停地或目的地国家或地区的出入境相关法律法规，以免造成遣返或无法出行。

九．机上撤离风险提示

如发生紧急撤离，为了确保您和同机乘客的安全，撤离前请您务必取下您随身的尖锐物品，水上撤离时请脱下所有鞋子，陆地撤离时请脱下高跟鞋。撤离时禁止携带任何物品，以便最短时间内完成撤离。在上下航空器期间或处于航空器内必须听从地面服务人员或机组成员的安全指令。

十.报销凭证

登录春秋航空APP或春秋航空小程序，点击“服务中心”进入“报销凭证”功能，选择所需航班开具报销凭证。团队机票请联系原购票处获取报销凭证。

十一. 安全乘机告知

1.在航空器上强占座位、辱骂殴打他人、妨碍机组正常履行职责、霸占航空器、破坏机上设施设备等行为，扰乱公共秩序、危害公共安全。构成违反治安管理行为的，公安机关将依法进行处罚；情节严重的，可能被追究刑事责任。请您遵规守法文明乘机！

2. 若违反本须知第十一条第一款规定，我们在一定期限内将无法向您提供运输服务。

3.如您的航班在远机位，请有序上下摆渡车、客梯车，并注意脚下安全。摆渡车在行驶过程中会因避让航空器等情况采取必要且缓和的刹车方式，请您抓好扶手，照顾好同行的老人与儿童，以及随身携带的物品。如您有携带杯装饮料，请确保密封性并妥善保管，以免污染衣物。

2024年10月11日

中转联程预订须知

一、中转联程航班值机提示：

1. 若您购买的产品包含“通程值机、行李直挂”服务，可在始发站一次性办理两程航班的登机牌和行李托运手续，无需在中转站取出托运行李和办理第二程航班登机牌。旅客抵达中转站后根据机场指示牌到中转柜台办理转机手续。可能存在受机场现场系统限制等原因而无法办理“通程值机、行李直挂”的情况，请您实时关注机场相关动态。

2. 部分机场提供中转服务,请根据当地机场中转提示信息办理。

3. 中转联程产品24小时客服热线：95524。

二、中转联程机票退改规则说明：

1. 旅客提出自愿退票：

（1）中转联程机票中包含的所有航段同时办理退票的，按照各航段对应舱位的退票规则办理；

（2）中转联程机票中仅部分航段退票的，按照该航段对应舱位的退票规则办理。

*参与联程航班优惠的旅客，其中任意一程航班办理退票，将不再享受联程优惠，优惠金额需从退票款项中扣除。

2. 旅客提出自愿变更：

（1）中转联程机票中包含的所有航段同时办理变更的，按照各航段对应舱位的变更规则办理；

（2）中转联程机票中仅部分航段变更的，按照该航段对应舱位的变更规则办理。

三、不正常航班服务：

1. 中转联程航班中，单段航班不正常航班服务按照《春秋航空运输总条件》相关规则办理。

2. 中转联程航班中，如其中一程航班发生延误、提前或取消，导致另一程航班无法正常衔接时，旅客可申请按非自愿变更或退票处理。

四、含非春秋航空实际承运航段的中转联程机票相关规定：

1.旅客提出自愿退改，中转联程机票中包含的所有航段同时办理退改的，按照各航段对应舱位的退改规则办理。中转联程产品不可退改单段。
2. 中转联程航班中任意一段临时（距航班起飞48小时内）延误或取消，导致旅客转机衔接时间不足3小时的情况，且无法办理急转赶上后段航班时，根据后段航司的保障规定进行后段非自愿退改签。
3. 中转联程航班中，春秋航空实际承运航段发生计划性（距航班起飞48小时外）时刻调整或取消，导致旅客转机衔接时间不足3小时的情况，提供春秋航空实际承运航段的改签服务，以协助旅客到达最终目的地或者中途分程地。

春秋中转合作机场服务参考

兰州中川机场中转服务参考：

1．行李代转：中转间隔在75分钟以上且非隔夜的旅客不需要提取托运行李，可直接在中转柜台办理登机牌和行李转运手续。请提前购买好托运行李额。（注：由于前段航班延误等原因可能导致托运无法同机抵达目的地，请与中转机场确认后续处理方案。）

2．免费餐券：前段航班落地在三餐时段（早07:00-08:30、11:00-12:30、17:00-18:30）的当日中转旅客可前往中转柜台申请免费餐券。

3．免费住宿：为24小时内隔夜中转旅客提供一晚免费住宿(同性两人一间)，隔夜离店时间为次日14:00以前。中转旅客本人须在始发航班起飞前至少4小时拨打兰州中川机场中转业务咨询电话：13669336855预约中转住宿服务（预约时间07:00-23:00），兰州机场24小时问询电话: 0931-96556。

4．极速中转：中转间隔不足75分钟的旅客可在首段航班起飞前两小时拨打中转业务咨询电话：13669336855预约极速中转服务（预约时间07:00-23:00）。

上述服务仅供参考，以机场实际情况为准。

1. 兰州机场24小时问询电话: 0931-96556。

2. 兰州中川机场中转业务咨询电话：13669336855（预约时间07:00-23:00）。

石家庄正定机场中转服务参考：

1. 行李代转：中转行李代转运（限国内航班）。非隔夜中转旅客无需自提托运行李，在中转柜台出示乘机证件及行李牌，由中转中心办理下一航段登机牌和托运行李转运。注：托运行李重量超出行李额标准，需办理缴费。由于前段航班延误等原因可能导致托运无法同机抵达目的地，请与中转机场确认后续处理方案。

2.免费餐食：用餐时间内在机场停留的中转联程旅客（两段航班衔接时间为当天或次日）可享受机场提供的免费餐食服务。用餐时间为12:30-13:30，18:00-19:00。免费餐食服务需至少在首段航班计划起飞前1天提前预约。通过“河北机场旅客服务”微信小程序的中转联程模块“服务预约”提交申请，提交申请时间08：00-22：00。最早预约时间为首段航班计划起飞日期（含）前7天。

3.免费住宿：两段航班衔接时间为次日的隔夜中转联程旅客可享受机场提供的指定宾馆1人/床免费住宿服务（以航班计划日期为准）。以及航站楼往返宾馆的免费接送服务。备注：有托运行李的旅客需前往一楼行李提取处将行李取出，次日在航班起飞前两个小时前往T2航站楼2楼出发大厅相应值机柜台办理值机手续。免费住宿服务需至少在首段航班计划起飞前1天提前预约，通过“河北机场旅客服务”微信小程序的中转联程模块“服务预约”提交申请，提交申请时间08：00-22：00。最早预约时间为首段航班计划起飞日期（含）前7天。

温馨提示：免费住宿服务仅提供一张床位，需要跟同性别旅客拼房，如需要单独入住，与宾馆协商办理并承担房间差价。免费住宿不含餐食，退房时间为入住宾馆次日中午12点之前（如入住时间在24点之后，退房时间为当天中午12点之前）。无陪同人员需单独入住的12至18周岁（含12周岁）以下旅客提供单间住宿服务，无需补交房费差价；12周岁以下（不含12周岁）无人陪伴儿童不提供免费隔夜住宿服务。

4.免费班车：衔接时间在6小时以上的中转联程旅客，在中转期间可免费乘坐一次往返市区班车，线路为西美大厦(北国商城)方向、金圆大厦（客运总站）方向、火车站方向。衔接时间以首段航班到达时间与后段航班起飞时间的间隔时间为准。凭两段航班的登机牌（或航班订票信息）在中转中心或T2航站楼一楼服务柜台办理，领取免费乘车券，并按照乘车券上的标注日期使用。

5.免费行李寄存：享受行李最长24小时免费寄存。凭登机牌（或航班订票信息）在中转中心或T2航站楼一楼服务柜台办理，领取行李寄存牌。行李寄存地点：机场T2航站楼值机柜台C区后面，安全检查斜对面小件寄存，行李寄存工作时间：6:00-出港航班结束。

上述服务仅供参考，以机场实际情况为准，机场中转中心联系方式：0311-96360。

南昌昌北机场中转服务参考：

1．免二次安检：无行李托运旅客经南昌机场国内转国内的中转旅客，在中转柜台办理转机手续后，可直接进入隔离区休息候机，无需再次办理安检手续。

2．优惠购物：经南昌机场空空中转的旅客，凭中转旅客牌在航站楼内指定商户购物时，可享受不同幅度的购物优惠。

上述服务仅供参考，以机场实际情况为准（南昌昌北机场中转咨询电话：0791-87652114）。

揭阳潮汕机场中转服务参考：

1. 免费住宿：在揭阳潮汕机场中转跨夜航班的旅客（要求前序航班落地时间与隔天起飞航班时间不超过24小时，且前序航班的始发地与隔天起飞的目的地不同），可享受免费住宿一晚（一床位），因酒店客房紧张，需提前一天电话预约，预约电话：0663-3933333。

2．免费餐食：前序航班落地时间为11:00-14:00、16:30-19:30之间经停揭阳潮汕机场的中转旅客，可提供由机场公司派发的“潮尚飞”航空中转旅客30元餐食抵用券，每人限领一张（该餐食抵用券仅限于部分门店，详情请咨询中转柜台）。

3．免费巴士：经揭阳潮汕机场中转时长超过6小时的航空旅客可自行前往中转柜台领取机场快线兑换券，每人限领一张。兑换券仅限兑换中转当日揭阳潮汕机场至揭阳/汕头/潮州市区任意一市的往返程车票一套，过期作废。

4. 行李代转：对已有两段行李额的国内中转旅客可提供行李代转运服务，旅客无需自取行李重新办理托运。在中转柜台出示乘机证件及行李牌，由中转柜台办理下一航段登机牌和托运行李转运。注：行李重量超出行李额标准，可在中转柜台办理缴费。由于前段航班延误等原因可能导致托运无法同机抵达目的地，请与中转机场确认后续处理方案。

*【免费餐食】【免费巴士】【免费住宿】三项服务领取条件，原则上只能选取其中一项进行预约领取。以上服务仅供参考，以机场实际情况为准（揭阳潮汕机场咨询电话：0663-3933333）。

西安咸阳机场中转服务参考：

1．行李代转：在西安中转的旅客无需前往行李厅，直接前往航站楼中转柜台可办理登机牌及行李转运服务。注：由于前段航班延误等原因可能导致托运无法同机抵达目的地，请与中转机场确认后续处理方案。

2．免费住宿：间隔时间在4-8小时的中转旅客，可享受航站楼内免费短时休息服务。间隔时间在8-48小时的中转旅客，可享受1晚免费住宿及接送服务。

（预约时间：请至少提前24小时预定，均限1人/床若指定单间需另补差价）

3．免费餐食：提供航站楼内多种类型的免费餐食或凭中转免餐消费码直接现金抵扣20元。

（使用时间：07:30-21:00）

4．免费巴士：间隔6小时以上的中转旅客，可享受机场至西安市区往返免费大巴服务一次。

以上服务仅供参考，中转服务详情请以“西部机场旅客服务”小程序预约和电话（029-96788）咨询答复为准。

广州白云国际机场中转服务参考：

1. 行李免提：旅客到达白云机场后，行李由工作人员后台转运，无需提取行李。

【适用范围：国内转国内同天中转及4—24小时（跨凌晨零点）中转旅客】

2. 专人接机：途经白云机场中转的旅客，享受中转专人接机、中转指引服务。

【适用范围：国内转国内同天中转及4—24小时（跨凌晨零点）中转旅客】

3. 免费寄存：途经白云机场中转旅客（中转衔接时间48小时（含）以内），凭中转登机牌或两段购票信息可享受中转行李免费寄存服务。

【适用地点：一号航站楼出发厅三层16号门行李寄存处】

4. 免费休息：

(1) 隔离区内：旅客到达白云机场后可在隔离区内享受中转免费休息室。一号航站楼A区东二出发三层连廊出口处设置有中转休息区，提供冷热饮用水、简餐、免费躺椅、沙发座椅、商务办公台、更衣室等服务【服务时间：07:30-23:00】；一号航站楼A区三层A101登机口附近设置有中转休息区，提供免费躺椅、沙发座椅和茶几等休息服务设施【服务时间：24小时】。

(2) 隔离区外：旅客到达白云机场后可在隔离区外享受跨夜中转免费休息区，休息区内提供免费躺椅、按摩座椅等服务。【适用地点：一号航站楼主楼一层的23号门、27号门、33号门、36号门，服务时间：24小时】

5. 商业优惠：途经白云机场的中转旅客，消费时出示本人抵达广州并由广州实际出发的两程登机牌（中转衔接时间48小时（含）以内）和身份证件，可在指定商铺享受中转优惠服务。

6. 住宿优惠：途经白云机场中转旅客，凭中转登机牌或两段购票信息可享受中转住宿优惠。

【说明：以现场到店空余房源为准，先到先得，有房源紧张而无法提供服务的风险，请知晓】

(1) 一号航站楼负一层计时休息室：
全天房价及小时价均按现行门市价的5.7折优惠。

(2) 白云机场铂尔曼及诺富特酒店：
酒店公布的当天门市价的9折优惠，另外享受酒店所有短期促销价格；餐饮消费享9折优惠。

(3) 白云机场澳斯特精选酒店：

①　298元高级双床含双早（大型展会和交易会期间不适用）。

②　398元高级双床房含双早双下午茶、双宵夜。

③　488元豪华双床房含双早，赠送1人快捷登机服务及1份宵夜（具体餐品以入住时的菜单为准）。

④　餐饮消费享9折优惠。

(4) 国内或国际头等舱休息室：
国内头等舱休息室188元/人次，国际头等舱休息室198元/人次，优惠截止日期2025年12月31日。

上述服务仅供参考，以机场实际情况为准。如服务过程中有任何疑问或需要协助，请前往白云机场中转柜台（联系电话：020-86126446；服务时间为07:00-24:00）或拨打白云机场客服热线020-96158。

产品说明:

1.目前国内含(中国港澳台）、国际航线可通过网上提前选座。网上选座不含优先登机服务。

2.网上选座可在订票流程直接操作，也可在购买机票后在春秋航空APP/小程序首页->“选座/值机”操作选座。

3.我们会尽量保障您预定的座位，但由于运行安全需要、临时机型变更、不正常航班等因素影响，您预定的座位可能会发生变动，请以最终登机时的座位为准，敬请谅解。

4.各航线网上可选座的截止时限不同，具体以实际可操作时间为准。

5．航班起飞前24小时外如需座位号变更请在春秋航空APP或小程序，使用“服务中心”->“售后服务”->“产品退款”操作单退座位，再重新选座；航班起飞前24小时内需咨询春秋航空在线客服。

6.国际、区域航线选座费用不包含在行程单中。如需报销，乘机后可通过春秋航空官网、APP或小程序，使用“服务中心”->“售后服务”->“报销凭证”功能获取电子发票;在机场柜台支付选座费用的旅客，部分航站支持开具电子发票(具体以官网公告“关于现场收费提供电子发票的通知”最新发布为准)，其余航站需在机场值机柜台领取纸质定额发票。

7.国内经停航线已开通网上选座业务。(具体航线以实际操作为准)。

8.春秋航空保留调整选座选座产品的权利，具体选座以实际操作为准。

9.线上选座服务并选择安全通道(紧急出口)的旅客，须认真阅读“紧急出口座位上旅客应具备能力及不宜在出口座位就坐的旅客”须知，本公司授权地面值机人员和客舱人员对乘客是否满足安全通道乘坐条件进行现场核验甚至要求乘客书面确认。经核验不符合条件的，将被重新分配座位。相关决定请务必配合。误购而被调配至其它座位的，我公司对于相关座位收费的差额 (如果有) 有权不予退还。

服务承诺

春秋航空股份有限公司为维护和保障消费者的合法权益，现自愿向社会各界和广大客户做出以下服务承诺：

一、承诺严格遵守国家法律法规、民航规章和《春秋航空股份有限公司旅客和行李运输总条件》，为旅客提供相关服务。

二、承诺对老弱病孕及行动不便的旅客提供真情服务，努力协助解决旅客出行遇到的实际困难。

三、承诺为旅客提供7*24小时服务热线95524，提供航班客票查询、订座、变更、退票服务；不正常航班咨询服务；各类出行信息咨询服务等。

四、对于旅客服务质量投诉，承诺在10个工作日内给予最终的答复。我们受理投诉的渠道包括：

● 投诉受理热线：95524（7*24小时）；

● 投诉受理邮箱：cs@ch.com。

五、承诺为了国家、社会、公众的最大利益而承担责任，全力支持政府采取的紧急措施，如抢险救灾等。