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旅 客 须 知(国内)

一.餐饮服务须知

春秋航空的票价不含餐、饮费用。客舱内设有售品部,您可以根据需要选购饮料、餐食及其他商品,我们的客舱乘务员将竭诚服务。我们诚挚地敬奉各位旅客:为保持客舱清洁,请勿在客舱内食用自带食品,尤其带有果皮、瓜壳等的食物。

二.不正常航班服务须知

1.发生航班出港延误或者取消后,春秋航空或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务:

(1)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空仅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服务。 (2)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。 (3)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,春秋航空均向经停旅客提供餐食或者住宿服务。 (4)国内航班发生备降,无论何种原因,春秋航空均向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

  2.非团队协议购票的旅客均有权选择免费变更至有可利用座位的后续航班,或办理非自愿退票。选择非自愿退票的,在始发地的,退还全部票款;在经停点的,退还未使用航段的全部票款,不超过原付票款金额。均不收取退票费。

3.无论何种原因航班延误或取消,春秋航空不承诺提供任何其它补偿。

三.拒绝运输与限制运输

1. 特殊旅客包括:重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全,我们要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续,经我们同意并做出相应安排后方可予以运输。如您未能遵守规定,我们有权拒绝运输,责任由您本人或您的委托购票人承担。

2. 如果您对我们的服务存有任何异议,请通过合法途径投诉或申请解决争议。若您采取霸占飞机、拒绝登机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序的手段,鉴于我们没有能力满足您的要求,我们可能在短期内无法向您提供服务。

四.行李运输规定

1.我公司的免费行李额较低。您的免费行李额(包括托运行李和非托运行李)与您选购的客票舱位等级有关(婴儿无免费行李额),请根据您的需要购买合适的客票。超重部分需支付逾重行李费,逾重行李费率和计算方法,按春航的规定办理,具体请参阅官方网站行李规则页面(网址:https://flights.ch.com/baggage-rule)。

2.每位旅客带入客舱的非托运行李只限一件,其重量不能超过7公斤,尺寸不能超过20×30×40(厘米);购买了升级手提行李产品的旅客,可带入客舱的非托运行李重量不能超过7公斤,尺寸不能超过20×40×55(厘米);购买了尊享飞系列产品的旅客,可带入客舱的非托运行李重量不能超过10公斤,尺寸不能超过20×40×55(厘米)。否则应作为托运行李运输。

3.网上值机手续中不包含办理行李托运手续,如您的行李需要托运,请在航班起飞前60分钟前往我公司值机柜台办理手续。为避免造成不便,请勿侥幸携带超重或超限行李登机,您可能在登机口柜台被拦截并被要求补办托运和交费。我们对任何在登机口柜台补托运的行李免除运输责任。

4.请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李,尽量不要携带大量现金上机,并在客舱内注意保管您的贵重物品。如运输过程中发生非托运行李毁损或丢失,将由旅客本人负责。因本公司部分飞机不具备装载活体动物的条件,目前本公司所执行的所有国内、国际(含地区)航班暂不接受小动物托运的业务。

五.危险品

详见春秋航空公布的《常见危险品运输提示》

六.儿童与婴儿

1. 婴儿应由年满18周岁以上成人携带方可,每位成人携带婴儿不得超过2名。每一成人旅客携带婴儿超过1名时,超过人数的婴儿应购买儿童票并单独占座。

2.儿童乘机应由年满18周岁以上成人陪伴,若单独乘机需办理无成人陪伴儿童服务。

七.航班衔接

对于需要购买多个航段组合旅行的旅客,春秋航空推荐您购买本公司在航班衔接时间上经过合理安排的中转联程机票。若您自行购买多个航段客票旅行,请务必保证同一城市两个机场间的航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接,国内航班之间的衔接)时间不得少于5小时;同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时,国际航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接)时间不得少于3小时。

八.价格条件规定

请您务必注意所订机票的价格适用条件,尤其有关退、改、签的限制性规定。详情可联系在线客服(顶部导航-服务中心-在线咨询)或添加微信服务号(服务号:chfuwu)办理

九.机上撤离风险提示

如发生紧急撤离,为了确保您和同机乘客的安全,撤离前请您务必取下您随身的尖锐物品,水上撤离时请脱下所有鞋子,陆地撤离时请脱下高跟鞋及带钉子的鞋子。撤离时禁止携带任何手提行李,以便最短时间内完成撤离。

十.报销凭证

如您需获取报销凭证,可登录春秋航空APP或微信搜索“春秋航空小程序”,点击“服务中心”进入“报销凭证”功能,选择所需航班开具电子发票或纸质行程单(只能选择其中一种开具);纸质行程单还可在春秋航空机场售票柜台、自助打印设备、营业部获取。团队机票请联系原购票处获取报销凭证。

十一. 安全乘机告知

在航空器上强占座位、辱骂殴打他人、妨碍机组正常履行职责、霸占航空器、破坏机上设施设备等行为,扰乱公共秩序、危害公共安全。构成违反治安管理行为的,公安机关将依法进行处罚;情节严重的,可能被追究刑事责任。请您遵规守法文明乘机!


旅 客 须 知(国际)

一.餐饮服务须知

春秋航空的票价不含餐、饮费用。客舱内设有售品部,您可以根据需要选购饮料、餐食及其他商品,我们的客舱乘务员将竭诚服务。我们诚挚地敬奉各位旅客:为保持客舱清洁,请勿在客舱内食用自带食品,尤其带有果皮、瓜壳等的食物。

二.不正常航班服务须知

1.发生航班出港延误或者取消后,春秋航空或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务:

(1)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空仅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服务。

(2)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

 2. 非团队协议购票的旅客均有权选择免费变更至有可利用座位的后续航班,或办理非自愿退票。选择非自愿退票的,在始发地的,退还全部票款;在经停点的,退还未使用航段的全部票款,不超过原付票款金额。均不收取退票费。

3.无论何种原因航班延误或取消,春秋航空不承诺提供任何其它补偿。

三.拒绝运输与限制运输

1.特殊旅客包括:重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全,我们要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续,经我们同意并做出相应安排后方可予以运输。如您未能遵守规定,我们有权拒绝运输,责任由您本人或您的委托购票人承担。

2.如果您对我们的服务存有任何异议,请通过合法途径投诉或申请解决争议。若您采取霸机、占机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序的手段,鉴于我们没有能力满足您的要求,我们可能在短期内无法向您提供服务。

四.行李运输规定

1.我公司的免费行李额较低。您的免费行李额(包括托运行李和非托运行李)与您选购的客票舱位等级有关(婴儿无免费行李额),请根据您的需要购买合适的客票。超重部分需支付逾重行李费,逾重行李费率和计算方法,按春航的规定办理,具体请参阅官方网站行李规则页面(网址:https://flights.ch.com/baggage-rule)。

2.每位旅客带入客舱的非托运行李只限一件,其重量不能超过7公斤,尺寸不能超过20×30×40(厘米);购买了升级手提行李产品的旅客,可带入客舱的非托运行李重量不能超过7公斤,尺寸不能超过20×40×55(厘米);购买了尊享飞系列产品的旅客,可带入客舱的非托运行李重量不能超过10公斤,尺寸不能超过20×40×55(厘米)。否则应作为托运行李运输。

3.请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李,勿携带大量现金上机,并在客舱内注意保管您的贵重物品。如运输过程中发生非托运行李毁损或丢失,将由旅客本人负责。因部分飞机不具备装载活体动物的条件,目前春秋航空所执行的所有国内、国际(含地区)航班暂不接受小动物托运的业务。

五.危险品

详见春秋航空公布的《常见危险品运输提示》

六.儿童与婴儿

1. 婴儿应由年满18周岁以上成人携带方可,每位成人携带婴儿不得超过2名。每一成人旅客携带婴儿超过1名时,超过人数的婴儿应购买儿童票并单独占座。

2.儿童乘机应由年满18周岁以上成人陪伴,若单独乘机需办理无成人陪伴儿童服务。

.航班衔接

对于需要购买多个航段组合旅行的旅客,春秋航空推荐您购买我们在航班衔接时间上经过合理安排的中转联程机票。若您自行购买多个航段客票旅行,请务必保证同一城市两个机场间的航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接,国内航班之间的衔接)时间不得少于5小时;同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时,国际航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接)时间不得少于3小时。

.价格条件规定

请您务必注意所订机票的价格适用条件,尤其有关退、改、签的限制性规定。

任何疑问,请随时联系在线客服(顶部导航-服务中心-在线咨询)或添加微信服务号(服务号:chfuwu)办理

九.机上撤离风险提示

如发生紧急撤离,为了确保您和同机乘客的安全,撤离前请您务必取下您随身的尖锐物品,水上撤离时请脱下所有鞋子,陆地撤离时请脱下高跟鞋及带钉子的鞋子。撤离时禁止携带任何手提行李,以便最短时间内完成撤离。

十.报销凭证

如您需获取报销凭证,可登录春秋航空APP或微信搜索“春秋航空小程序”,点击“服务中心”进入“报销凭证”功能,选择所需航班开具电子发票或纸质行程单(只能选择其中一种开具);纸质行程单还可在春秋航空机场售票柜台、自助打印设备、营业部获取。团队机票请联系原购票处获取报销凭证。

十一. 安全乘机告知

在航空器上强占座位、辱骂殴打他人、妨碍机组正常履行职责、霸占航空器、破坏机上设施设备等行为,扰乱公共秩序、危害公共安全。构成违反治安管理行为的,公安机关将依法进行处罚;情节严重的,可能被追究刑事责任。请您遵规守法文明乘机!



中转联程预订须知

一、中转联程航班值机提示:

1. 若您购买的产品包含“通程值机、行李直挂”服务,可在始发站一次性办理两程航班的登机牌和行李托运手续,无需在中转站取出托运行李和办理第二程航班登机牌。旅客抵达中转站后根据机场指示牌到中转柜台办理转机手续。可能存在受机场现场系统限制等原因而无法办理“通程值机、行李直挂”的情况,请您实时关注机场相关动态。

2. 部分机场提供中转服务,请根据当地机场中转提示信息办理。

3. 中转联程产品24小时客服热线:95524。

二、中转联程机票退改规则说明:

1. 旅客提出自愿退票:

(1)中转联程机票中包含的所有航段同时办理退票的,按照各航段对应舱位的退票规则办理;

(2)中转联程机票中仅部分航段退票的,按照该航段对应舱位的退票规则办理。

 *参与优惠活动的中转联程机票,仅支持所有航段同时办理退票,按照该航段对应舱位的退票规则办理;若一段已乘机,另一段仅支持退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费。

2. 旅客提出自愿变更:

(1)中转联程机票中包含的所有航段同时办理变更的,按照各航段对应舱位的变更规则办理;

(2)中转联程机票中仅部分航段变更的,按照该航段对应舱位的变更规则办理。

三、不正常航班服务:

1. 中转联程航班中,单段航班不正常航班服务按照《春秋航空运输总条件》相关规则办理。

2. 中转联程航班中,如其中一程航班发生延误、提前或取消,导致另一程航班无法正常衔接时,旅客可申请按非自愿变更或退票处理。

四、含非春秋航空实际承运航段的中转联程机票相关规定:

1.旅客提出自愿退改,中转联程机票中包含的所有航段同时办理退改的,按照各航段对应舱位的退改规则办理。中转联程产品不可退改单段。
2. 中转联程航班中任意一段临时(距航班起飞48小时内)延误或取消,导致旅客转机衔接时间不足3小时的情况,且无法办理急转赶上后段航班时,根据后段航司的保障规定进行后段非自愿退改签。
3. 中转联程航班中,春秋航空实际承运航段发生计划性(距航班起飞48小时外)时刻调整或取消,导致旅客转机衔接时间不足3小时的情况,提供春秋航空实际承运航段的改签服务,以协助旅客到达最终目的地或者中途分程地。

春秋中转合作机场服务参考

 

兰州中川机场中转服务参考:

1.行李代转:中转间隔在75分钟以上且非隔夜的旅客不需要提取托运行李,可直接在中转柜台办理登机牌和行李转运手续。请提前购买好托运行李额。(注:由于前段航班延误等原因可能导致托运无法同机抵达目的地,请与中转机场确认后续处理方案。)

2.免费餐券:前段航班落地在三餐时段(早07:00-08:30、11:00-12:30、17:00-18:30)的当日中转旅客可前往中转柜台申请免费餐券。

3.免费住宿:为24小时内隔夜中转旅客提供一晚免费住宿(同性两人一间),隔夜离店时间为次日14:00以前。中转旅客本人须在始发航班起飞前至少4小时拨打兰州中川机场中转业务咨询电话:13669336855预约中转住宿服务(预约时间07:00-23:00)。

4.极速中转:中转间隔不足75分钟的旅客可在首段航班起飞前两小时拨打中转业务咨询电话:13669336855预约极速中转服务(预约时间07:00-23:00)。

上述服务仅供参考,以机场实际情况为准。

1.    兰州机场24小时问询电话: 0931-96556。

2.    兰州中川机场中转业务咨询电话:13669336855(预约时间07:00-23:00)。


 

石家庄正定机场中转服务参考:

1. 行李代转:中转行李代转运(限国内航班)。非隔夜中转旅客无需自提托运行李,在中转柜台出示乘机证件及行李牌,由中转中心办理下一航段登机牌和托运行李转运。注:托运行李重量超出行李额标准,需办理缴费。由于前段航班延误等原因可能导致托运无法同机抵达目的地,请与中转机场确认后续处理方案。

2.免费餐食:用餐时间中转旅客可至中转中心办理(用餐时间:12:30-13:30、18:00-19:00)。

3.免费住宿:两段航班衔接时间为次日的隔夜中转旅客可享受机场指定宾馆一晚免费住宿,免费住宿预约电话:0311-96360(预约时间08: 00-22: 00) 。注:为保障旅客行程顺畅,免费住宿服务仅限预约旅客(现场不办理临时申请),旅客需在第一段航班起飞前一天电话预约。

4.免费班车:中转点停留时间在6小时以上的中转旅客,可免费乘坐往返市区的班车。

上述服务仅供参考,以机场实际情况为准,机场中转中心联系方式:0311-96360。


 

南昌昌北机场中转服务参考:

1.免二次安检:无行李托运旅客经南昌机场国内转国内的中转旅客,在中转柜台办理转机手续后,可直接进入隔离区休息候机,无需再次办理安检手续。

2.优惠购物:经南昌机场空空中转的旅客,凭中转旅客牌在航站楼内指定商户购物时,可享受不同幅度的购物优惠。

上述服务仅供参考,以机场实际情况为准(南昌昌北机场中转咨询电话:0791-87652114)。


揭阳潮汕机场中转服务参考:

1. 免费住宿:在揭阳潮汕机场中转跨夜航班的旅客(要求前序航班落地时间与隔天起飞航班时间不超过24小时,且前序航班的始发地与隔天起飞的目的地不同),可享受免费住宿一晚(一床位),因酒店客房紧张,需提前一天电话预约,预约电话:0663-3933333。

2.免费餐食:前序航班落地时间为11:00-14:00、16:30-19:30之间经停揭阳潮汕机场的中转旅客,可提供由机场公司派发的“潮尚飞”航空中转旅客30元餐食抵用券,每人限领一张(该餐食抵用券仅限于部分门店,详情请咨询中转柜台)。

3.免费巴士:经揭阳潮汕机场中转时长超过6小时的航空旅客可自行前往中转柜台领取机场快线兑换券,每人限领一张。兑换券仅限兑换中转当日揭阳潮汕机场至揭阳/汕头/潮州市区任意一市的往返程车票一套,过期作废。

4. 行李代转:对已有两段行李额的国内中转旅客可提供行李代转运服务,旅客无需自取行李重新办理托运。在中转柜台出示乘机证件及行李牌,由中转柜台办理下一航段登机牌和托运行李转运。注:行李重量超出行李额标准,可在中转柜台办理缴费。由于前段航班延误等原因可能导致托运无法同机抵达目的地,请与中转机场确认后续处理方案。

*【免费餐食】【免费巴士】【免费住宿】三项服务领取条件,原则上只能选取其中一项进行预约领取。以上服务仅供参考,以机场实际情况为准(揭阳潮汕机场咨询电话:0663-3933333)。


西安咸阳机场中转服务参考:

1.行李代转:在西安中转的旅客无需前往行李厅,直接前往航站楼中转柜台可办理登机牌及行李转运服务。注:由于前段航班延误等原因可能导致托运无法同机抵达目的地,请与中转机场确认后续处理方案。

2.免费住宿:间隔时间在4-8小时的中转旅客,可享受航站楼内免费短时休息服务。间隔时间在8-48小时的中转旅客,可享受1晚免费住宿及接送服务。

(预约时间:请至少提前24小时预定,均限1人/床 若指定单间需另补差价)

3.免费餐食:提供航站楼内多种类型的免费餐食或凭中转免餐消费码直接现金抵扣20元。

(使用时间:07:30-21:00)

4.免费巴士:间隔6小时以上的中转旅客,可享受机场至西安市区往返免费大巴服务一次。

以上服务仅供参考,中转服务详情请以“西部机场旅客服务”小程序预约和电话(029-96788)咨询答复为准。


大连周水子机场中转服务参考:

1.行李代转:中转行李代转运(限国内航班),非隔夜中转旅客无需自提托运行李,在中转柜台出示乘机证件及行李牌,由中转柜台办理下一航段登机牌和托运行李转运。

注:如果托运行李重量超出行李额标准,需办理缴费,可能导致无法行李代转运。由于前段航班延误等原因可能导致托运无法同机抵达目的地,请与中转机场确认后续处理方案。

2.免费餐食:当日中转旅客可在用餐时间至中转服务台办理领取免费餐食抵值券 1 张(用餐时间:11:30-13:30、17:00-19:00)。

3.免费住宿:两段航班衔接时间为次日的隔夜中转旅客,中转时长7-24小时,可享受机场指定宾馆一晚免费住宿。注:因客房紧张,需至少提前一天电话预约,住宿预约电话:0411-83886893、15898115999。

4. 免二次安检:在中转柜台确认航班信息后登机,无需二次安检。

上述服务仅供参考,请以机场实际情况为准(大连机场中转咨询电话:0411-96600)。

产品说明:


1.网上选座可在春秋航空官网、春秋航空APP及小程序的订票流程中进行选择,也可在机票订单支付成功后,在“我的订单”—“订单详情”—“网上选座”中进行二次选择。

2.网上选座订单支付成功后,所选座位不支持在线变更,如需要调整请联系在线客服。

3.网上选座不含优先登机服务。网上选座成功后,请务必于乘机当天前往机场人工柜台办理值机手续或提前办理网上值机。

4.网上选座不等于网上值机。如需网上值机,可通过在线值机入口办理网上值机(目前仅支持上海始发的国内直飞航班)办理网上值机后,请不要晚于航班起飞前60分钟到达机场,航班登机门于起飞前15分关闭。

5.各航线网上选座的销售时限各不相同,建议至少在航班起飞前12小时完成选座(儿童选座和应急出口选座需要至少在航班起飞12小时完成,香港、名古屋、福冈等部分始发航站选座需至少在航班起飞前24小时完成),且部分经停航线后半段暂不支持网上选座,具体请以选座页面展示为准!

6.机票如变更,座位可变更等价相邻座位,座位费不单独退款。

7.网上选座价格以春秋航空官网、春秋航空APP及小程序查询为准。选座金额不包含在行程单中,如需发票,可至春秋航空APP、小程序自行打印电子发票。

8.选择应急出口座位的旅客,请认真阅读购买条款。如不符合条款要求,办理值机手续时会为您调整座位。

9.网上选座优惠活动仅限春秋航空官网、春秋航空APP及小程序,机场柜台概不参加。网上选座价格比机场柜台选座更优惠,建议您提前网上选座。

10.我们会尽量保障您预留的座位,但出于运行安全需要、航班取消保护、临时机型变更等情况,您预留的座位可能会有所变动。您可在柜台值机时,重新选座或联系春秋航空在线客服处理。请以最终登机牌显示的座位为准,敬请谅解。

注:以上内容仅限9C航班,请知悉。

国内航线
客票使用条件
国际、区域航线
客票使用条件
客票非自愿退改
判定标准

春秋航空国内航线客票使用条件

一.自愿变更和自愿退票收费标准

本规则适用2023年6月20日起,预定航班日期为2023年6月20日及以后的国内航班客票。


超惠飞/优选飞自愿变更

舱位(主舱位)子舱位提出变更的时间
航班起飞前7天(含)以外航班起飞前3天(含)以外至7天之内航班起飞前24小时(含)以外至3天之内航班起飞前2小时(含)以外至24小时之内航班起飞前2小时以内航班离站后
Y/W,
S,H,V,K,L,M
A,B,C…X,Y,Z收取客票价5%的变更费收取客票价10%的变更费收取客票价20%的变更费收取客票价30%的变更费收取客票价40%的变更费收取客票价60%的变更费
N,Q,T,X,U,EA,B,C…X,Y,Z收取客票价20%的变更费收取客票价30%的变更费收取客票价40%的变更费收取客票价50%的变更费收取客票价60%的变更费收取客票价90%的变更费
R1~R4A,B,C…X,Y,Z收取客票价20%的变更费收取客票价50%的变更费收取客票价60%的变更费收取客票价80%的变更费收取客票价90%的变更费收取客票价90%的变更费
P, P1~P5
收取客票价20%的变更费收取客票价50%的变更费收取客票价60%的变更费收取客票价80%的变更费收取客票价90%的变更费收取客票价90%的变更费
G,G1,G2
以春秋航空或春秋航空销售代理人在销售时告知到购票人或旅客的退改规则为准
I
按春秋航空产品规则执行
O, D,J,B
按春秋航空规则执行

超惠飞/优选飞自愿退票规则:

舱位(主舱位)子舱位提出退票的时间
航班起飞前7天(含)以外航班起飞前3天(含)以外至7天之内航班起飞前24小时(含)以外至3天之内航班起飞前2小时(含)以外至24小时之内航班起飞前2小时以内航班离站后
Y/W,
S,H,V,K,L,M
A,B,C…X,Y,Z收取客票价15%的退票费收取客票价20%的退票费收取客票价30%的退票费收取客票价40%的退票费收取客票价50%的退票费收取客票价70%的退票费
N,Q,T,X,U,EA,B,C…X,Y,Z收取客票价30%的退票费收取客票价40%的退票费收取客票价50%的退票费收取客票价60%的退票费收取客票价70%的退票费不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费
R1~R4A,B,C…X,Y,Z收取客票价50%的退票费收取客票价70%的退票费收取客票价80%的退票费收取客票价90%的退票费不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费
P, P1~P5
收取客票价50%的退票费收取客票价70%的退票费收取客票价80%的退票费收取客票价90%的退票费不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费
G,G1,G2
以春秋航空或春秋航空销售代理人在销售时告知到购票人或旅客的退改规则为准
I
按春秋航空产品规则执行
O, D,J,B
按春秋航空规则执行

尊享飞自愿变更规则

舱位(主舱位)子舱位提出变更的时间
航班起飞前7天(含)以外航班起飞前3天(含)以外至7天之内航班起飞前24小时(含)以外至3天之内航班起飞前2小时(含)以外至24小时之内航班起飞前2小时以内航班离站后

Y/W,

S,H,V,K,L,M

A,B,C…X,Y,Z收取客票价5%的变更费收取客票价5%的变更费收取客票价10%的变更费收取客票价20%的变更费收取客票价30%的变更费收取客票价50%的变更费
N,Q,T,X,U,EA,B,C…X,Y,Z收取客票价10%的变更费收取客票价20%的变更费收取客票价30%的变更费收取客票价40%的变更费收取客票价50%的变更费收取客票价90%的变更费
R1~R4A,B,C…X,Y,Z收取客票价10%的变更费收取客票价40%的变更费收取客票价50%的变更费收取客票价70%的变更费收取客票价80%的变更费收取客票价90%的变更费
P, P1~P5
收取客票价10%的变更费收取客票价40%的变更费收取客票价50%的变更费收取客票价70%的变更费收取客票价80%的变更费收取客票价90%的变更费
G,G1,G2
以春秋航空或春秋航空销售代理人在销售时告知到购票人或旅客的退改规则为准
I
按春秋航空产品规则执行
O, D,J,B
按春秋航空规则执行

尊享飞自愿退票规则

舱位(主舱位)子舱位提出退票的时间
航班起飞前7天(含)以外航班起飞前3天(含)以外至7天之内航班起飞前24小时(含)以外至3天之内航班起飞前2小时(含)以外至24小时之内航班起飞前2小时以内航班离站后

Y/W,

S,H,V,K,L,M

A,B,C…X,Y,Z收取客票价10%的退票费收取客票价10%的退票费收取客票价20%的退票费收取客票价30%的退票费收取客票价40%的退票费收取客票价60%的退票费
N,Q,T,X,U,EA,B,C…X,Y,Z收取客票价20%的退票费收取客票价30%的退票费收取客票价40%的退票费收取客票价50%的退票费收取客票价60%的退票费不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费
R1~R4A,B,C…X,Y,Z收取客票价40%的退票费收取客票价60%的退票费收取客票价70%的退票费收取客票价80%的退票费收取客票价90%的退票费不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费
P, P1~P5
收取客票价40%的退票费收取客票价60%的退票费收取客票价70%的退票费收取客票价80%的退票费收取客票价90%的退票费不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费
G,G1,G2
以春秋航空或春秋航空销售代理人在销售时告知到购票人或旅客的退改规则为准
I
按春秋航空产品规则执行
O, D,J,B
按春秋航空规则执行


注意事项:

1. 本规则中的“航班起飞时间”是指客票票面上列明的航班起飞时间。“航班起飞前7天”为7×24小时,即168小时;“航班起飞前3天” 为3×24小时,即72小时。“航班起飞前7天(含)以外”、“航班起飞前3天(含)以外至7天之内”、“航班起飞前24小时(含)以外至3天之内”、“航班起飞前2小时(含)以外至24小时之内”、“航班起飞前2小时以内”均精确到分钟。

例如,计划于2020年9月19日07:50起飞的航班,其“航班起飞前7天(含)以外”对应的时间节点是:2020年9月12日07:50之前;“航班起飞前24小时(含)以外至3天之内”对应的时间节点是:2020年9月16日07:50之前;“航班起飞前24小时(含)以外至3天之内”对应的时间节点是:2020年9月18日07:50之前;航班起飞前2小时(含)以外至24小时之内对应的时间节点是:2020年9月19日05:50之前“航班起飞前2小时以内” 对应的时间节点是:2020年9月19日07:50之前。

2. 只限同舱位间变更或低舱位变更至高舱位。变更时除变更手续费外,如产生差价的,旅客需补差价。旅客购票后,自愿要求改变航程的,按照自愿退票规定办理。

3. 除客票明确标注其他限制条件外,一律按照本规则执行。


二、退款方式

通常情况下,春秋航空将根据旅客购票的付款方式,以原支付方式及原付款货币将票款退还。春秋航空当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续,上述时间不含金融机构处理时间。

旅客如已打印航空运输电子客票行程单,需将电子客票行程单原件退还春秋航空,方可办理退票。


三、退票时限

旅客要求退票,应在客票有效期内提出,逾期春秋航空不予办理。


四、关于客票有效期的说明

1.已部分使用的客票,以客票自实际出发之日起,一年内有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内有效。客票变更后,客票的有效期仍按原填开客票之日或实际出发之日计算。

2.有效期的计算,从旅行开始之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。


五、特殊客票折扣

1.使用成人普通运价10%优惠的不占座婴儿旅客要求退改,免收退改手续费。

2.使用成人普通运价50%优惠的儿童旅要求退改,按普通座主舱位Y舱客票办理;其他舱位的儿童客票按成人标准扣除退改手续费。

3.凭《中华人民共和国革命伤残军人证》、《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》、《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》享受成人普通票价50%优惠的革命伤残军人、因公致残的人民警察、残疾消防救援人员要求客票退改,免收退改手续费,请联系95524办理。使用春秋航空公布的其他舱位优惠票价购票的军警残旅客,退改按照具体对应舱位规定执行。


六、历史修订文档

适用于2020年12月2日(含)至2022年8月15日(含)之间销售的客票

适用于2022年8月16日(含)至2023年6月19日(含)之间销售的客票。

服务承诺

春秋航空股份有限公司为维护和保障消费者的合法权益,现自愿向社会各界和广大客户做出以下服务承诺:

一、承诺严格遵守国家法律法规、民航规章和《春秋航空股份有限公司旅客和行李运输总条件》为旅客提供相关服务。

二、承诺对老弱病孕及行动不便的旅客提供真情服务,努力协助解决旅客出行遇到的实际困难。

三、承诺为旅客提供7*24小时服务热线95524,提供航班客票查询、订座、变更、退票服务;不正常航班咨询服务;各类出行信息咨询服务等。

四、对于旅客服务质量投诉,承诺在10个工作日内给予最终的答复。我们受理投诉的渠道包括:

● 投诉受理热线:95524(7*24小时);

● 投诉受理邮箱:cs@ch.com。

五、承诺为了国家、社会、公众的最大利益而承担责任,全力支持政府采取的紧急措施,如抢险救灾等。