旅 客 须 知

一.餐饮服务须知

春秋航空的票价不含餐、饮费用。客舱内设有售品部,您可以根据需要选购饮料、餐食及其他商品,我们的客舱乘务员将竭诚服务。我们诚挚地敬奉各位旅客:为保持客舱清洁,请勿在客舱内食用自带食品,尤其带有果皮、瓜壳等的食物。

二.不正常航班服务须知

1.发生航班出港延误或者取消后,春秋航空或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务:

(1)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空仅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服务。 (2)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。 (3)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,春秋航空均向经停旅客提供餐食或者住宿服务。 (4)国内航班发生备降,无论何种原因,春秋航空均向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

 2.航班取消或延误(包括计划延误)超过3个小时,非团队协议购票的旅客均有权选择免费变更至有可利用座位的后续航班,或办理非自愿退票。选择非自愿退票的,在始发地的,退还全部票款;在经停点的,退还未使用航段的全部票款,不超过原付票款金额。均不收取退票费。票款在30天内退还。

3.无论何种原因航班延误或取消,春秋航空不承诺提供任何其它补偿。

三.拒绝运输与限制运输

1. 特殊旅客包括:重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全,我们要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续,经我们同意并做出相应安排后方可予以运输。如您未能遵守规定,我们有权拒绝运输,责任由您本人或您的委托购票人承担。

2. 如果您对我们的服务存有任何异议,请通过合法途径投诉或申请解决争议。若您采取霸占飞机、拒绝登机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序的手段,鉴于我们没有能力满足您的要求,我们可能在短期内无法向您提供服务。

四.行李运输规定

1.我公司的免费行李额较低。您的免费行李额(包括托运行李和非托运行李)与您选购的客票舱位等级有关(婴儿无免费行李额),请根据您的需要购买合适的客票。超重部分需支付逾重行李费,每公斤按国家公布的经济舱全票价的1.5%计算。

2.每位旅客带入客舱的非托运行李仅限一件,重量不应超过7公斤,尺寸不应超过20厘米×30厘米×40厘米。超重或超限的,均应办理托运;如您未能配合的,我们将有权拒绝运输。

3.网上值机手续中不包含办理行李托运手续,如您的行李需要托运,请在航班起飞前60分钟前往我公司值机柜台办理手续。为避免造成不便,请勿侥幸携带超重或超限行李登机,您可能在登机口柜台被拦截并被要求补办托运和交费。我们对任何在登机口柜台补托运的行李免除运输责任。

4.请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李,尽量不要携带大量现金上机,并在客舱内注意保管您的贵重物品。如运输过程中发生非托运行李毁损或丢失,将由旅客本人负责。因本公司部分飞机不具备装载活体动物的条件,目前本公司所执行的所有国内、国际(含地区)航班暂不接受小动物托运的业务。

五.危险品

1.请勿在您的行李物品中夹带危险物品。这些危险物品包括:易燃易爆物品、毒害品、感染性物质、放射性物质、腐蚀品、强磁性物质、化工化学品、液化气体等。其他危险物品还包括:含锂电池或烟火装置的保密性公文包、使人致残的设备,液态氧气设备、损坏的锂电池、枪支弹药、管制刀具、火种、电休克武器等。

2.允许携带的危险物品包括:酒精饮料、电动轮椅、运动弹药、干冰、气溶胶、节能灯泡、含锂电池的电子设备、产生热量的物品等。锂电池运输规定:(a)请勿托运您的锂电池;(b)锂含量不超过2克的锂金属电池和额定能量不超过100瓦特小时的锂离子电池以旅途所需为准,需单个做好防短路措施;(c)锂含量超过2克但不超过8克的锂金属电池和额定能量超过100瓦特小时但不超过160瓦特小时的锂离子电池需向公司提出申请,单个做好防短路措施且数量不得超过2块。(d)可拆卸电池的锂电池驱动轮椅或行动辅助设备,电池必须拆下且额定能量不得超过300瓦特小时,拆下的电池须做好防短路措施,备用电池最多限带两个,如带一个,最大额定含量不得超过300瓦特小时,如带两个,单个不得超过160瓦特小时。(e)除锂电池驱动的轮椅或行动辅助设备以外,额定能量超过160 瓦特小时的锂离子电池或电池组,锂含量超过8克的锂金属电池或电池组,禁止航空运输。无法确定锂含量或额定能量的锂电池(例如标注不清晰或未标注,且无其他证明),公司拒绝运输。(f)锂电池移动电源(俗称“充电宝”)也视为备用锂电池运输,严禁将其放入托运行李。旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源给电子设备充电。对于有启动开关的锂电池移动电源,在飞行过程中应当确保锂电池移动电源始终处于关闭状态。

六.儿童与婴儿

1. 婴儿应由年满18周岁以上成人携带方可,每位成人携带婴儿不得超过2名。每一成人旅客携带婴儿超过1名时,超过人数的婴儿应购买儿童票并单独占座。

2.儿童乘机应由年满18周岁以上成人陪伴,若单独乘机需办理无成人陪伴儿童服务。

七.航班衔接

对于需要购买多个航段组合旅行的旅客,春秋航空推荐您购买本公司在航班衔接时间上经过合理安排的中转连程套票。若您自行购买多个航段客票旅行,请务必保证同一城市两个机场间的航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接,国内航班之间的衔接)时间不得少于5小时;同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时,国际航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接)时间不得少于3小时。

八.价格条件规定

请您务必注意所订机票的价格适用条件,尤其有关退、改、签的限制性规定。详情也可拨打咨询电话95524

 


旅 客 须 知

一.餐饮服务须知

春秋航空的票价不含餐、饮费用。客舱内设有售品部,您可以根据需要选购饮料、餐食及其他商品,我们的客舱乘务员将竭诚服务。我们诚挚地敬奉各位旅客:为保持客舱清洁,请勿在客舱内食用自带食品,尤其带有果皮、瓜壳等的食物。

二.不正常航班服务须知

1.发生航班出港延误或者取消后,春秋航空或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务:

(1)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空仅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服务。

(2)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

 2.航班取消或延误(包括计划延误)超过5个小时,非团队协议购票的旅客均有权选择免费变更至有可利用座位的后续航班,或办理非自愿退票。选择非自愿退票的,在始发地的,退还全部票款;在经停点的,退还未使用航段的全部票款,不超过原付票款金额。均不收取退票费。票款在30天内退还。

3.无论何种原因航班延误或取消,春秋航空不承诺提供任何其它补偿。

三.拒绝运输与限制运输

1.特殊旅客包括:重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全,我们要求特殊旅客购票时应提供相应证明并办理特殊旅客运输手续,经我们同意并做出相应安排后方可予以运输。如您未能遵守规定,我们有权拒绝运输,责任由您本人或您的委托购票人承担。

2.如果您对我们的服务存有任何异议,请通过合法途径投诉或申请解决争议。若您采取霸机、占机、冲击柜台等影响安全或妨害营运秩序的手段,鉴于我们没有能力满足您的要求,我们可能在短期内无法向您提供服务。

四.行李运输规定

1.我公司的免费行李额较低。您的免费行李额(包括托运行李和非托运行李)与您选购的客票舱位等级有关(婴儿无免费行李额),请根据您的需要购买合适的客票。超重部分需支付逾重行李费,每公斤按经济舱全票价的1.5%计算。

2.每位旅客带入客舱的非托运行李仅限一件,重量不应超过5公斤,尺寸不应超过20厘米×30厘米×40厘米。超重或超限的,均应办理托运;如您未能配合的,我们将有权拒绝运输。

3.请勿将违禁物品、贵重物品及易碎物品放入托运行李,勿携带大量现金上机,并在客舱内注意保管您的贵重物品。如运输过程中发生非托运行李毁损或丢失,将由旅客本人负责。因部分飞机不具备装载活体动物的条件,目前春秋航空所执行的所有国内、国际(含地区)航班暂不接受小动物托运的业务。

.危险品

1.请勿在您的行李物品中夹带危险物品。这些危险物品包括:易燃易爆物品、毒害品、感染性物质、放射性物质、腐蚀品、强磁性物质、化工化学品、液化气体等。其他危险物品还包括:含锂电池或烟火装置的保密性公文包、使人致残的设备,液态氧气设备、损坏的锂电池、枪支弹药、管制刀具、火种、电休克武器等。

2.允许携带的危险物品包括:酒精饮料、电动轮椅、运动弹药、干冰、气溶胶、节能灯泡、含锂电池的电子设备、产生热量的物品等。锂电池运输规定:(a)请勿托运您的锂电池;(b)锂含量不超过2克的锂金属电池和额定能量不超过100瓦特小时的锂离子电池以旅途所需为准,需单个做好防短路措施;(c)锂含量超过2克但不超过8克的锂金属电池和额定能量超过100瓦特小时但不超过160瓦特小时的锂离子电池需向公司提出申请,单个做好防短路措施且数量不得超过2块。(d)可拆卸电池的锂电池驱动轮椅或行动辅助设备,电池必须拆下且额定能量不得超过300瓦特小时,拆下的电池须做好防短路措施,备用电池最多限带两个,如带一个,最大额定含量不得超过300瓦特小时,如带两个,单个不得超过160瓦特小时。(e)除锂电池驱动的轮椅或行动辅助设备以外,额定能量超过160 瓦特小时的锂离子电池或电池组,锂含量超过8克的锂金属电池或电池组,禁止航空运输。无法确定锂含量或额定能量的锂电池(例如标注不清晰或未标注,且无其他证明),公司拒绝运输。(f)锂电池移动电源(俗称“充电宝”)也视为备用锂电池运输,严禁将其放入托运行李。旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源给电子设备充电。对于有启动开关的锂电池移动电源,在飞行过程中应当确保锂电池移动电源始终处于关闭状态。

六.儿童与婴儿

1. 婴儿应由年满18周岁以上成人携带方可,每位成人携带婴儿不得超过2名。每一成人旅客携带婴儿超过1名时,超过人数的婴儿应购买儿童票并单独占座。

2.儿童乘机应由年满18周岁以上成人陪伴,若单独乘机需办理无成人陪伴儿童服务。

.航班衔接

对于需要购买多个航段组合旅行的旅客,春秋航空推荐您购买我们在航班衔接时间上经过合理安排的中转连程套票。若您自行购买多个航段客票旅行,请务必保证同一城市两个机场间的航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接,国内航班之间的衔接)时间不得少于5小时;同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时,国际航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔接)时间不得少于3小时。

.价格条件规定

请您务必注意所订机票的价格适用条件,尤其有关退、改、签的限制性规定。

任何疑问,请随时拨打咨询电话95524。