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春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件



  第一章 总则
  第二章 限制运输和拒绝运输
  第三章 客 票
  第四章 票价和税费
  第五章 购 票


  第六章 定 座
  第七章 班期时刻、航班取消与变更
  第八章 客票变更
  第九章 退 票
  第十章 客票遗失


  第十一章 客票超售
  第十二章 乘 机
  第十三章 行李运输
  第十四章 飞机上的行为
  第十五章 旅客服务


  第十六章 连续运输
  第十七章 损失责任及赔偿限额
  第十八章 行政手续
  第十九章 生效与修改



第一章          

第一条 为建立和维护春秋航空股份有限公司(以下简称“春秋航空”)国内旅客和行李正常的运输秩序,加强运输管理,保障旅客、春秋航空和其他利益相关者的合法权益,根据有关法律法规及规章,制定本国内旅客和行李运输总条件(以下简称“本条件”)。
第二条 适用范围

(一)本条件适用于春秋航空以飞机运送旅客、行李而收取费用的国内航空运输。除免费和特种票价使用条件、合同、票证另有规定外,本条件也适用于免费和特种票价运输。在二者不一致的情形下,特殊条件和运价规则优先于本条件。

(二)包机运输

如果是按照包机协议办理的运输,本条件仅适用于该包机协议或者包机客票条款中引用本条件的情形。

(三)代码共享

根据春秋航空与其它承运人之间的代码共享安排,本条件仅适用于由春秋航空实际运营的代码共享航班运输。

第三条 本条件使用下列用语。
(一)国内航空运输:是指根据旅客运输合同,其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。
(二)承运人:是指使用民用航空器从事旅客、行李或者货物运输的公共航空运输企业,包括国内承运人、港澳台地区承运人和外国承运人。实际承运人是指提供实际航空运输及其附带服务的航空公司。当有双边协议时,例如代码共享协议,实际承运人可能不是市场方承运人。
(三)春秋航空:春秋航空是一家承运人。其英文名称为SPRING AIRLINES COMPANY LIMITED ,英文简称SPRING AIRLINES;航班二字代码为9C;三字代码为CQH;IATA结算代码为089;网址www.ch.comm.ch.com
(四)春秋航空运输规定:春秋航空根据本条件制定和公布的并于填开客票之日时有效的其他关于旅客及行李运输管理的规定,包括但不限于适用的票价及适用条件。
(五)销售代理人:指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
(六)春秋航空授权销售代理人(以下简称“授权销售代理人”):指根据春秋航空的委托,向春秋航空收取代理费,并在春秋航空的授权的范围内代为办理民用航空运输销售业务的销售代理人。未与春秋航空签署委托协议的销售代理人或其它企业或个人并非春秋航空的授权销售代理人,如果为旅客代为询价、购票或支付的,应视为旅客的代理人。
(七)地面服务代理人:指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
(八)春秋航空授权地面服务代理人(以下简称“授权地面服务代理人):指根据春秋航空的委托,向春秋航空收取代理费,并在春秋航空的授权的范围内代为办理民用航空运输地面服务的地面服务代理人。
(九)旅客:指经春秋航空同意在飞机上载运除机组成员以外的任何人。
(十)团体旅客:指统一组织的人数在10人(含)以上,航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。
(十一)儿童旅客:指航空运输开始之日起年龄满2周岁(含)但不满12周岁的人。
(十二)婴儿旅客:指航空运输之日起已满十四天但未满两周岁的人。
(十三)定座:指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。

(十四)舱位:根据旅客类型、票价折扣、服务内容、退改条件等因素划分为不同的舱位。用大写字母或大写字母与数字的组合表示,字母范围从A到Z,数字从0到9。如M舱、P1舱;

(十五)主舱位:等同于舱位;

(十六)子舱位:在两个相邻主舱位之间设置的进行细分,其服务内容、退改规则和对应的主舱位相同;子舱位一般为舱位代码中最后一位字母(如只有一位字母,则表示主舱位),用大写字母表示,字母范围从A到Z。如MA表示主舱位M、子舱位A,其服务内容、退改规则和M舱相同。
(十七)春秋航空合同单位(以下简称“合同单位”):指与春秋航空签订定座或购票合同的单位或个人。
(十八)航班:指飞机按规定的航线、日期、时刻的飞行。
(十九)旅客定座单:指旅客购买客票前必须填写的供承运人或其授权销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。
(二十)有效身份证件:指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。其种类包括:中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部、军队离退休干部证和军队职工证、港澳地区居民和台湾同胞旅行证件、按规定可使用的有效护照、外国人居留证、外交官证、海员证、16周岁以下未成年人的户口簿、学生证、出生证或户口所在地公安机关出具的身份证明等证件。
(二十一)客票:指承运人或其授权销售代理人销售或认可并赋予乘载权利的运输凭证。
(二十二)电子客票:是指由承运人或其授权销售代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。
(二十三)航空运输电子客票行程单:是指旅客购买电子客票时承运人或其授权销售代理人出具的付款凭证或报销凭证,同时具备提示旅客行程的作用。旅客可在春秋航空直属营业部或机场售票柜台营业时间内免费获取航空运输电子客票行程单;如需快递,快递费用由旅客承担。
(二十四)连程客票:指列明有两个(含)以上航班的客票。
(二十五)来回程客票:指从一地出发至另一地并按原航程返回该地的客票。
(二十六)连续客票:填开给旅客并与另一本客票连在一起,共同构成一个单一运输合同的客票。
(二十七)日:是指日历日,按照世界协调时或者当地时间划分的一个时间段,从当日零点到次日零点之间的24小时。本条件适用北京时间。用于发通知时,通知发出日不计算在内;用于确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
(二十八)定期客票:指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
(二十九)普通票价:指在票价适用期内价格主管部门和民用航空主管部门公布的经济舱各舱位等级中适用于普通成人旅客的最高票价。如票价管制方法发生变化的,以当时的规定为准。

(三十)特种票价:低于普通票价,并附有使用限制条件的票价。

(三十一)超售:是指航班预订的座位数超出航班实际可允许的销售座位数。

(三十二)误机:指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

(三十三)漏乘:指旅客在航班始发站办理乘机手续后或经停站过站时未搭乘上指定的航班。

(三十四)错乘:指旅客实际乘坐的航班并非客票上列明的航班。

(三十五)行李:指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。除另有规定者外,包括旅客的托运行李和非托运行李。

(三十六)托运行李:指旅客交由春秋航空负责照管和运输并填开行李票的行李。

(三十七)非托运行李:指经春秋航空同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带进入客舱并负责照管的行李和随身携带物品。

(三十八)随身携带物品:指经春秋航空同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

(三十九)行李票:指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

(四十)行李牌:栓挂或粘贴在托运行李上的带有编号及始发站、终点站内容的识别标识牌。

(四十一)离站时间:指航班旅客登机后关机门的时间。

(四十二)办理乘机手续截止时间:是指由航空公司规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续和领取登机牌的最晚时间。

(四十三)约定经停地点:指除出发地点和目的地点以外,在客票中列明作为地面停留的中途机场。

(四十四)中途分程:指经春秋航空事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。

(四十五)转机:指旅客在出发地点和目的地点间旅行时,在中间地点转乘同一承运人的其他航班或其他承运人的航班到达目的地。

(四十六)损失:指在春秋航空提供的航空运输中或与航空运输有关的其它服务时发生的直接的实际损失,包括因死亡、受伤、延误、丢失、损坏或其他原因造成的损失。

(四十七)不可抗力:指无法预见的、无法避免并且无法控制的情况。

(四十八)变更费:指根据运价使用条件,春秋航空对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用,包括对航班、日期等的变更收费。

(四十九)票价价差:是指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额。

(五十)承运人原因,包括:因机务维护不善、航班调配不当、商务或机组人员失职等可归责于春秋航空的原因。但是,因为鸟击等突发情况导致的航空器临时故障、因为军方活动或政府命令导致航班临时变动、因为禁运、空管、机场、油料供应或信息系统等第三方原因导致保障中断,等不可预见或不可克服或不可避免的情况均不属于承运人原因。因紧急避险或人道主义等原因而主动采取的可能损害旅客的作为或不作为也不属于承运人原因。除另有所指,本条件中承运人原因即春秋航空原因。

(五十一)代码共享航班:指同时使用两家及以上航空公司代码的航班。

第二章 限制运输和拒绝运输
第四条 限制运输
(一) 无成人陪伴儿童、婴儿、病残旅客、孕妇、盲人、聋哑人、犯人或犯罪嫌疑人等由于身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合春秋航空运输规定的条件下,经春秋航空预先同意并在必要时做出安排后方予载运。上述有关运输规定和条件,可向春秋航空查询。
(二) 限制运输旅客的数量:出于安全的考虑,春秋航空根据机型对每一航班限制运输旅客数量进行相应的控制,空客A320/A321机型每一航班限制运输旅客人数总和不得超过5人。
第五条 拒绝运输
    春秋航空出于安全原因或根据合理的判断,认为属下列情形之一时,有权拒绝运输旅客及其行李:
(一)国家的有关法律、政策规定和命令禁止运输的;
(二)旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害;
(三)旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守春秋航空相关规定;
(四)旅客拒绝接受安全检查;
(五)旅客未支付适用的票价、费用或未承兑其与春秋航空之间的信用付款或履行担保;
(六)旅客未能出示本人的有效的旅行证件;
(七)旅客出示的客票经证明是非法获得或不是在春秋航空或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的、或是伪造的、或被涂改的;
(八)出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人;
(九)旅客出示的客票经证实其定座记录是无效的;
(十)旅客没有遵守春秋航空有关安全或安保方面的指令;
(十一)旅客未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定;
(十二)旅客曾有航班上的不良行为纪录,并且春秋航空有理由相信此种不良行为仍有可能再次发生,或旅客曾威胁针对春秋航空或其雇员有破坏、暴力或其它不利行为,并且春秋航空有理由相信此种威胁可能发生。
第六条 对被拒绝运输旅客的安排
    对被拒绝运输的旅客,春秋航空按下列规定办理:
(一)属本条件第五条第(一)款情形的旅客,已购客票按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
(二)属本条件第五条第(二)、(三)、(四)、(十)、(十一)、(十二)款情形的旅客,已购客票按本条件第三十七条自愿退票的规定办理。
(三)属本条件第五条第(五)款情形的旅客,按本条件第十一条第(二)款的规定,由旅客补付不足的票款或税费,或按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理,退还旅客已支付的票款。
(四)属本条件第五条第(六)款情形的旅客,按本条件第三十七条自愿改变航班、日期或第五十五条旅客误机的规定办理。
(五)属本条件第五条第(七)、(八)、(九)款情形的旅客,春秋航空保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处理。

第三章 
第七条 一般规定
   (一)客票是春秋航空和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。

(二)旅客按照春秋航空规定支付全部票款后,春秋航空或其授权销售代理人为旅客填开客票。

(三)客票为记名式,春秋航空为客票上所列姓名的旅客提供运输服务,旅客应按春秋航空规定出示相应的有效证件。

(四)客票不得转让。
(五)客票不得涂改。涂改后的客票无效。
(六)客票使用要求
1. 使用电子客票的旅客,应该出示购票时所提供的有效身份证件,否则无权乘机。
2. 连程客票必须按照客票所列明的航程,从始发地点开始顺序使用。未经春秋航空同意,旅客不得在经停地点提前终止旅行。
3. 客票上必须列明舱位等级,并在航班上定妥座位和日期后方可由春秋航空接受运输。对未定妥座位的客票,春秋航空应按旅客的申请,根据适用的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预定座位。
4. 旅客应在客票有效期内,完成客票上列明的全部航程。
5.定期客票只适用于客票上列明的承运人、乘机日期、航班和舱位等级。
第八条 客票有效期
    普通票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
    特种票价的客票有效期,按春秋航空运输规定执行。
    客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
第九条 客票有效期的延长
(一)由于春秋航空的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到春秋航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
1. 取消旅客已经定妥座位的航班;
2.
取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或者中途分程地点;
3. 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
4. 造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;
5. 更换了旅客的舱位等级;
6. 未能提供已定妥的座位。
(二)持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的特种票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行,是由于春秋航空在旅客定座时未能按其客票的舱位等级提供航班座位,其客票有效期可以延长至春秋航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止,但延长期不得超过七天。
(三)已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病使旅行受阻时,除春秋航空对所付票价另有规定外,春秋航空可将该旅客的客票有效期延长至根据医生诊断证明确定该旅客适宜旅行之日为止;或根据   航班情况,延长到该日以后客票所列舱位等级中有空余座位的春秋航空最早航班,该旅客应提供第三十七条中第(五)款病退所需材料;与患病旅客同行的旅客,其客票可同样予以延长,但最多不超过1人(含)。
(四)如果旅客在旅途中死亡,则可以延长其同行旅客客票的有效期;如果旅客开始旅行以后,其近亲属发生死亡,该客票的有效期也可以同样予以延长;以上任何客票的延长手续必须在收到相关死亡证明后方可办理,其客票有效期的延长从死亡之日起最多不超过45天。


第四章 票价和税费
第十条 票价的适用
(一) 票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间或同一城市机场与机场之间的地面运输费用。
政府或有关当局规定对旅客征收的税款和费用以及政府或有关当局批准的由机场经营人或承运人对旅客征收的费用不包括在客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付。

燃油附加费和民航发展基金由承运人根据国家有关规定发布并收取。按成人适用普通票价的10%购票的不占座婴儿免燃油附加费,儿童按成人收费标准的50%收取燃油附加费。
(二) 客票价为旅客购票之日适用的票价。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。
(三) 春秋航空公布的票价,适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时,应按实际航段分段相加计算票价。
(四) 使用特种票价的旅客,应遵守该特种票价规定的条件。
第十一条 票款的交付
(一)旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除春秋航空与旅客另有协议外,票款一律现付。
(二)当收取的票款与适用的票价不符或计算有错误时,应按照春秋航空运输规定,由旅客补付不足的票款或由春秋航空退还多收的票款。
(三)除特殊促销票价外,客票价以人民币10元为计算单位;春秋航空收取或支付的任何其他费用均以人民币为计算单位,尾数一律四舍五入。
第十二条 特种票价
(一)革命伤残军人、因公致残的人民警察、残疾消防救援人员分别凭《中华人民共和国革命伤残军人证》、《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》、《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》,按照同一航班成人普通票价的50%购票。残疾军人、伤残人民警察和残疾消防救援人员可以选择购买除特种票价之外的其他适用票价客票,但是应当遵守相应的客票使用条件。
(二)儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票,提供座位。
(三)婴儿按普通票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应支付儿童票价。
(四)担架/用氧旅客的票价:由担架/用氧旅客的个人票价和担架/氧气瓶附加票价两个部分组成,担架旅客不收取担架的使用费,用氧旅客按照具体使用氧气瓶数量计费:

(1)个人票价:按成人经济舱普通票价计算,不得使用特殊票价或折扣票价(儿童除外)。

(2)担架/氧气瓶附加票价计收办法:对旅客使用担架的航段,加收担架额外占用的相应座位个数的成人经济舱普通客票的票价;对使用氧气的旅客,加收具体使用氧气瓶数量的费用。

(3)担架/用氧旅客陪同人员,按实际对外销售的舱位价格单独购票。
(五)特殊促销票价,旅客购买春秋航空网站www.ch.com和m.ch.com所提供的特殊促销票价的客票,其适用条件以网站公布的规定为准。
(六)团体旅客票价,适用于符合本条件第三条第(十)款定义的旅客。凡购买婴儿、儿童客票的旅客不得计算在团体人数内。使用团体旅客票价的客票,应遵守春秋航空的特别规定。
第十三条 特种票价的客票可以附有限制或排除旅客签转、变更、退票权利的条件。旅客应选择适合需求的客票票价。

第五章   
第十四条 购票方式
    旅客可在春秋航空公布的网站,春秋航空直属购票处或其授权销售代理人的售票处办理购票。
第十五条 购票规定
(一)旅客购买客票应按春秋航空的规定如实申报个人有效身份证件、联系电话等重要信息。旅客在春秋航空直属购票处或其授权销售代理人的售票处购票须填写《旅客定座单》。
(二)购买儿童票或婴儿票,应提供儿童或婴儿的有效乘机证明。

(三)婴儿及不满12周岁的儿童乘机必须有年满18周岁具备完全民事行为能力的成人陪同。五周岁以上十二周岁以下儿童如单独乘机,须向春秋航空申请办理无成人陪伴儿童乘机手续,经春秋航空同意后,方可购票。出生未满14天的婴儿,春秋航空不予承运。
(四)限制运输旅客购票,应按春秋航空要求提供相关证明,经春秋航空同意后,方可购票。

(五)如旅客购买的是代码共享航班,在定座、购票时,航空公司及其授权销售代理人应告知旅客该航班的性质、市场方承运人和实际承运人。

第十六条 每一位旅客应单独持有客票。
第十七条 春秋航空或其授权销售代理人应根据旅客的要求,出售单程、连程或来回程客票。
第十八条 春秋航空售票场所及售票网站等渠道购票环节中应明确告知旅客航班出港延误及取消后的旅客服务。

第六章   
第十九条 春秋航空应按旅客已经定妥的航班等级提供座位。
第二十条 旅客在定妥座位后,凭有效身份证件原件到所属航空公司指定的柜台办理乘机手续。旅客应确保其购票时使用的身份证件与其办理乘机登记手续时使用的证件相同。
    定期客票在向春秋航空购票同时已定妥座位。
第二十一条 定座只有在旅客按照春秋航空规定的手续和购票时限内交付票款,经春秋航空或其授权销售代理人确认后,方能认为座位已经定妥;未经春秋航空或其授权销售代理人记录认可,不认为座位已经定妥。
第二十二条 持有连程或来回程客票的旅客未能搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知春秋航空对其客票上列明的续程或回程航班予以保留,春秋航空有权取消旅客相应后续航班的定座。但是,如果旅客预先通知春秋航空,旅客相应后续航班的定座仍然有效。
第二十三条 为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向春秋航空提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权春秋航空保留其个人资料且可将资料传送给春秋航空的有关部门、其他相关承运人或相关服务的提供者。
第二十四条 春秋航空可按照运行实际情况规定航班开始和截止接受定座的时限,必要时可暂停接受某一航班的定座。
第二十五条 团体旅客定妥座位后,应在规定或预先约定的时限内购票,否则,所定座位不予保留。

第七章 班期时刻、航班取消与变更
第二十六条 班期时刻
   (一)春秋航空将尽力按照旅行之日起生效的航班时刻表运输旅客与行李。但是,航班时刻表或其他场所所列的时刻中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间将可能发生变动,春秋航空对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成春秋航空与旅客之间运输合同的组成部分。
(二)春秋航空对《班期时刻表》或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任,除非损失是由于春秋航空的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的。春秋航空对其代表、雇员或代理人就始发或到达时间、日期或航班飞行所作的解释也不承担责任。

(三)春秋航空在接受旅客的订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的客票上列明。在客票售出后,春秋航空可能会更改航班时刻。如果旅客给春秋航空提供了有效联系方式,春秋航空应通知旅客航班时刻的变更。旅客不能接受春秋航空对航班时刻做出变更、并且春秋航空无法为旅客安排其可以接受的替代航班,旅客可按照本条件第三十六条“非自愿退票”的规定办理退票。办理客票的非自愿变更时,旅客在确认替代航班后,由于旅客原因再次提出变更或退票的,按照自愿变更或退票的相关规定办理。


第二十七条 航班取消与变更
    有下列情形之一的,春秋航空可按规定不经事先通知,改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行:
(一)为遵守国家的法律、政府规定和命令;
(二)为保证飞行安全;
(三)其他无法控制的原因。
第二十八条 由于本条件第二十七条原因之一,春秋航空取消或延误航班,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已妥座位的航班衔接错失,春秋航空将考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一:
(一) 为旅客安排有可利用座位的春秋航空后续航班;
(二) 变更原客票列明的航程,安排春秋航空的航班将旅客运达目的地或中途分程地点,票款、逾重行李费和其他服务费用的差额多退少不补;
(三) 按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
第二十九条 延误、取消航班的旅客服务
    对延误、取消航班的旅客,春秋航空应分别按本条件第八十五条、第八十六条、第八十七条、第八十八条和第八十九条的规定办理。

第八章  客票变更
第三十条 旅客购票后,如要求改变航班、日期、舱位等级,春秋航空及其授权销售代理人应根据实际可能积极办理。

第三十一条 非自愿变更

非自愿变更是指因航班取消、提前、出港延误、航程改变、或不能提供原定座位时,旅客要求变更。
(一)航班取消、延误三小时以上旅客提出变更,按非自愿变更办理:不收取变更费用。

(二)乘坐春秋航空航班的旅客,由于天气、空中交通管制等无法控制或不能预见的非春秋航空原因导致航班取消、提前、出港延误、航班改变、衔接错失或不能提供旅客原已定妥的座位,春秋航空应当考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一:

(1)为旅客优先安排有可利用座位的春秋航空航班;

(2)变更原客票列明的航程,安排春秋航空航班,将旅客运达目的地或中途分程地点,票款和逾重行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

(三)乘坐春秋航空航班的旅客,由于春秋航空原因导致航班取消、提前、出港延误、航班改变、衔接错失或不能提供旅客原已定妥的座位,春秋航空应当考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一:

(1)为旅客优先安排有可利用座位的春秋航空航班;

(2)变更原客票列明的航程,安排春秋航空或者双方认可的其它运输方式,将旅客运达目的地点或中途分程地点,票款、逾重行李费和其他服务费用的差额多退少不补。
(四) 除另有协议外,非自愿变更的要求应在春秋航空能够提供座位的第一个后续航班所规定的离站时间之前提出。旅客在上述规定时间以外提出非自愿变更申请,按照本条件第三十六条非自愿退票办理。


第三十二条 变更承运人
    旅客购票后,自愿要求改变承运人的,按照本条件第三十七条自愿退票规定办理。由于本条件第三十一条第(一)款所列原因,旅客提出变更承运人的,按照本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
第三十三条 自愿变更
(一) 旅客购票后,如要求改变航班、日期,春秋航空及其授权销售代理人应根据春秋航空运输规定,在航班有可利用座位和时间允许的条件下,除本条第(二)、(三)、(四)、(五)款另有规定外,按照春秋航空现行的自愿变更规则予以办理。

(二)凭《中华人民共和国革命伤残军人证》、《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》、《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》享受成人普通票价50%优惠的革命伤残军人、因公致残的人民警察、残疾消防救援人员要求客票变更,免收变更手续费。使用春秋航空公布的其他舱位优惠票价购票的军警残旅客,变更按照具体对应舱位规定执行。
(三)使用成人普通运价10%优惠的不占座婴儿旅客要求变更,免收变更手续费。
(四)使用成人普通运价50%优惠的儿童旅要求变更,按普通座主舱位Y舱客票办理;其他舱位的儿童客票按成人标准扣除变更手续费。
(五) 持团体客票的旅客要求变更,除春秋航空具体产品另有规定外,按照对应舱位规定执行。
(六)如从较低运价改为较高运价,需向旅客收取票价价差和运价使用条件所要求的变更费用。如从较高运价改为较低运价,应先将原票按自愿退票规定办理,再按变更后的舱位或运价重新购票。

(七)除运价另有规定外,变更费和票价价差按客票票面价计算。
第九章 退  
第三十四条 由于春秋航空未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分客票,春秋航空应按本章相关规定办理退票。
第三十五条 退票的一般规定
(一) 由于本条件第九条第(一)款所列原因之一,春秋航空未能按照运输合同提供运输,旅客提出退票按照本条件第三十六条非自愿退票办理。
(二) 旅客因自愿改变其旅行安排而要求退票,按照本章第三十七条办理。

(三)旅客要求退票,应填妥春秋航空规定的退款单。旅客如已打印航空运输电子客票行程单,需将电子客票行程单原件退还春秋航空,方可办理退票。
第三十六条 非自愿退票

非自愿退票是指因航班取消、提前、出港延误、航程改变、或不能提供原定座位时,旅客要求退票。
(一) 航班取消、延误三小时以上旅客提出退票,按非自愿退票办理:客票全部未使用,退还全部票款及税费,免收退票手续费;客票已部分使用,应退还的票款为旅客所付票价减去已使用航段的票价金额,此金额应为与原实付票款相同折扣率;剩余部分全部退还给旅客,但所退金额不得超过原付票款金额。
(二)航班在非规定的航站降落,取消当日飞行或航班延误三小时,旅客要求退票,应按旅客所持客票的舱位等级,退还由降落站至到达站的票款,但退款金额以不超过原付票款为限。
(三)航班在非规定的航站降落,若当日飞行未被取消或航班延误不足三小时,旅客提出中断或终止旅行的,未使用航段的票款不予退还,剩余航段作废。

(四)旅客自愿变更航班并支付变更费和票价价差后,其所变更的航班发生不正常时,符合非自愿退票条件的客票,旅客要求退票,退还全部票款及税费,但已付变更费不退。


第三十七条 自愿退票
(一) 旅客自愿要求退票,除本条第(二)、(三)、(四)、(五)、(六)、(七)款另有规定外,按照春秋航空现行的自愿退票规则予以办理。

(二)凭《中华人民共和国革命伤残军人证》、《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》、《国家综合性消防救援队伍残疾人员证》享受成人普通票价50%优惠的革命伤残军人、因公致残的人民警察、残疾消防救援人员要求客票退票,免收退票费。使用春秋航空公布的其他舱位优惠票价购票的军警残旅客,退票按照具体对应舱位规定执行。
(三) 使用成人普通运价10%优惠的不占座婴儿旅客要求退票,免收退票费。
(四)使用成人普通运价50%优惠的儿童旅客要求退票,按普通座主舱位Y舱客票办理;其他舱位的儿童客票按成人标准扣除退票手续费。
(五)旅客因病要求退票,需在航班规定的离站时间之前,向春秋航空提供县级(含)以上医疗机构出具的在飞行期间不适宜乘机且盖章的《诊断证明书》(包括诊断书、挂号单、病历)、医院电脑打印的50元或以上数额的医疗收费单及乘机人证件,免收退票手续费。需乘机人手持以上材料逐一拍照,并在航班规定离站时间前,将全部材料合照提供给春秋航空。患病旅客的陪伴人员要求退票,须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件,并与患病旅客同时办理退票手续,免收退票手续费,但最多不超过1人。其他陪伴人员按自愿退票规定办理。
(六) 持连程、来回程客票的旅客自愿要求退票,根据春秋航空有关业务规定按本条件第三十七条自愿退票第(一)款的规定收取各航段的退票费。
(七) 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。

(八)除运价另有规定外,退票费按客票票面价计算。


第三十八条 团体旅客

团体旅客购票后要求退票,除春秋航空具体产品另有规定外,按照对应舱位规定执行。

第三十九条 退票时限
    旅客要求退票,应在其客票有效期内向春秋航空提出。否则春秋航空有权拒绝办理。
第四十条 退票地点
    旅客申请退票,可联系原出票地点或春秋航空直属渠道办理;特殊产品客票如另有退票地限制规定的除外。春秋航空直属销售渠道包含春秋航空直属售票处、客服95524热线、春秋航空官方电子渠道(官方网站、移动客户端APP、小程序)。使用现金及POS机刷卡支付的旅客退票只限在原购票的售票处办理。
第四十一条 退款方式
    春秋航空将根据旅客购票的付款方式,以同样的方式将票款退还旅客。旅客使用信用卡或借记卡支付票款的,春秋航空有权将票款在30个工作日退还到原卡账户上。

第四十二条 退票受款人
(一)春秋航空有权只向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
(二)当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,并且客票上已列明了退票限制条件,春秋航空应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。
(三)旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
(四)春秋航空将票款退给持有航空运输电子客票行程单原件,并符合第四十二条第(一)、第(二)、第(三)款规定的旅客,应被视为正当退票。春秋航空也随即解除相应运输责任。

第十章 客票遗失
第四十三条 遗失客票的挂失
(一)航空运输电子客票行程单遗失或残损,如旅客需办理退票,则应以书面形式向春秋航空申请挂失。
(二)旅客申请挂失须出示其有效身份证件;如申请挂失者不是旅客本人,需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件及春秋航空所需的其它资料和证明;并提供书面申请。
(三)在旅客申请挂失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,春秋航空不承担责任。
第四十四条 重新购票
    旅客遗失航空运输电子客票行程单,由于旅客原因造成已打印的电子客票行程单遗失,按《航空运输电子客票行程单管理办法》规定,不再补打印。旅客遗失航空运输电子客票行程单,不必重新购票, 可凭本人有效证件完成旅行。
第四十五条 遗失客票的退款
(一)未被冒用、冒退的遗失客票,旅客在提交《遗失客票补开/退款申请书》的7个工作日后至3个月内,需再次联系春秋航空办理退款并收取相应的退票手续费。
第四十六条 客票遗失终止
(一)旅客办理了客票遗失申请,但在客票有效期内又找到机票原件,可到春秋航空售票处或联系客服办理客票遗失终止业务。
(二)旅客办理客票遗失终止业务,应向春秋航空工作人员提供:乘机人有效身份证件复印件、客票遗失申请书原件、重新寻获的已挂失机票。

第十一章 客票超售
第四十七条 超售补偿 
(一)为满足更多旅客的出行需求,春秋航空可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。
(二)一旦发生超售,导致航班不能满足所有持有定妥座位客票的旅客相应座位时,春秋航空将在机场首先征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,春秋航空将拒绝部分旅客登机。
(三)因超售额未能乘坐原定航班的旅客,春秋航空将采取如下补偿方式:
1. 退票赔偿:除免退票手续费外,并提供200元补偿。

变更赔偿:综合延误时间(指原计划航班出发时间与改签后的航班出发时间差)及票价因素,赔偿具体细则如下:

延误2小时以下:赔偿已售票价20%、或200元人民币,取高;

延误2(含)-4小时(不含):赔偿已售票价40%、或400元人民币,取高;

延误4(含)-8小时(不含):赔偿已售票价60%、或600元人民币,取高;

延误8小时以上(含):赔偿已售票价100%,或800元人民币,取高;

赔偿金额含小数的,对小数点后的第一位数字进行四舍五入计算;
2.旅客如选择退票的,按非自愿退票办理,免收退票费;旅客如选择改乘春秋航空后续航班的,按非自愿变更办理,免收变更费。
3.若春秋航空无法向旅客提供当日可成行的航班时,征得旅客同意后,可将旅客改签至其他承运人的当日航班,改签费用由春秋航空承担。
(四)连程旅客超售,按上述规定对超售航段进行现金补偿,后续连程航段可根据旅客行程安排为旅客办理免费变更、退票、食宿等服务。
(五)当后续的航班时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上且延误至当地时间晚上22:00的,春秋行空将为旅客免费安排带盥洗设施的标准间。免费提供机场至酒店的地面往返交通,并协助旅客重新办理乘机手续。
第四十八条航班超售时,以下旅客的座位应按顺序优先保证:
(1)执行国家紧急公务的旅客及其随行人员;

(2)公司同意并事先做出安排的特殊旅客;

(3)团体旅客;

(4)已经定妥连程航班座位且转机衔接时间较短的旅客;

(5)证明有特殊困难急于成行的旅客(如签证即将到期等)。
第四十九条 春秋航空售票场所及售票网站应设置超售公示或提供相关查阅途径。原则上本条件《第十一章 客票超售》与公司官网《春秋航空超售公示说明》保持一致,未尽之处以公司官网《春秋航空超售公示说明》为准,如出现与公司官网《春秋航空超售公示说明》相冲突的情况,以公司官网《春秋航空超售公示说明》为准。

第十二章   
第五十条 一般规定
(一)旅客应当在春秋航空规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。
(二)如旅客未能按时到达春秋航空的乘机登记处或登机门,或未能做好旅行准备,春秋航空为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,春秋航空不承担责任。
(三)春秋航空开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟,截止办理乘机手续时间为航班离站时间前45分钟,但各机场规定的截止办理乘机手续时间可能有差异并会变动,旅客应以机场规定为准。如销售的是代码共享航班客票,应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。旅客应预留充足的时间办理乘机登机手续。

(四)春秋航空及其地面服务代理人应按时开放乘机登记处,按规定接受旅客出具的有效乘机证件,及时、准确地为旅客办理乘机手续。乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

(五)旅客应按照登机牌上的重要提示内容,在春秋航空规定的时间内在登机口候机。

(六)对于旅客未遵守本条第(五)款的规定,未能在规定时间内至客舱门关闭时限内登机,春秋航空将取消旅客的座位,亦不承担旅客由此而产生的任何损失责任。

第五十一条 机上座位安排

(一)春秋航空将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但是,春秋航空不能保证提供任何指定的座位。

(二)为了保证飞行安全,飞机应急出口处的座位将由春秋航空安排。

(二)出于运行、安全或安保的需要,春秋航空保留分配或重新分配机上座位的权利,即使是在旅客登机和/或就座后。
第五十二条 根据国家有关规定不能乘机的旅客,春秋航空有权拒绝其乘机,已购客票按第三十七条自愿退票的规定处理。
第五十三条 旅客误机
    旅客误机后,如要求变更或退票,按本条件第三十三条自愿变更或第三十七条自愿退票的规定办理。
第五十四条 旅客漏乘
(一) 由于旅客原因发生漏乘,按本条件第五十三条旅客误机的规定办理。
(二)由于春秋航空原因旅客漏乘,春秋航空将尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
第五十五条 旅客错乘
(一) 旅客错乘飞机,春秋航空应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退。如旅客要求在错乘的到达站终止旅行,票款差额不补不退。
(二) 由于春秋航空原因旅客错乘,春秋航空应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地。如旅客要求退票,按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。

第十三章 行李运输
第五十六条 一般规定
    春秋航空承运的行李,只限于符合本条件第三条第(三十五)款定义范围内的物品。
    春秋航空承运的行李,按照运输责任分为托运行李和非托运行李。
    国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品,以及具有异味或容易污损飞机的其它物品,不能作为行李或夹入行李内托运。春秋航空在收运行李前或在运输过程中,发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品,可以拒绝收运或随时终止运输。
第五十七条 不得作为行李运输的物品
    下列物品不得作为行李或夹入行李,也不得带入客舱:
(一)危险品
1.内含危险物品如锂电池和/或烟火物质的保密型行李,如外交公文包、现金箱、保险箱、密码箱等的安全类设备。满足 DGR 2.3.2.6 规定的此类设备除外。

2.液体燃料(非液化气)未被吸收的打火机、打火机燃料和打火机充气储筒。(注:摩擦火柴禁止航空运输)。

3. 爆炸物品类、爆破器材、烟火制品和上述物品的仿制品。

4.易燃、易爆物品,包括压缩、液化气体,易燃液体,易燃固体、自燃物品、遇水燃烧物品和各种有机、无机氧化剂等。

5.毒害品,包括氰化物、剧毒农药等剧毒物品。

6.腐蚀性物品,包括硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。

7.放射性物品,包括放射性同位素等。禁止化学武器组织(OPCW)成员公务旅行时,作为手提行李或交运行李携带的含有超过国际民航组织《危险物品航空安全运输技术细则》2-12 表中指定的活度限制的放射性物品的设备。(例如:化学试剂监控器(CAM)和/或快速警报和鉴定设备监控器(RAID-M))

8.含有刺激性物质、使人丧失能力的物质或使人致残的设备,例如催泪瓦斯、胡椒粉喷雾等可造成人身伤害的物品。

9.医用小型气态氧气瓶、空气瓶及含有液态氧的个人医疗氧气设备。如应急救援需要,旅客应事先向公司申请,由公司配备提供。

10.生产厂家召回的有安全缺陷的锂电池;额定能量超过 160Wh 的锂离子电池或电池组,锂金属含量超过 8 克的锂金属电池或电池组(锂电池驱动的轮椅或行动辅助设备除外);无法确定锂含量或额定能量的锂电池(例如标注不清晰或未标注,且无其他证明)。

11.三星 Galaxy Note7 手机。

12.电休克武器(例如泰瑟电击枪)。

13.其他危害飞行安全的物品,如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。

14.个人自用安全火柴或安全型打火机,机组人员除外。对于价值高的打火机,允许旅客在拆除易燃部件后携带非易燃部件。本条“安全火柴或打火机”还包括摩擦火柴、万次火柴、小型香烟打火机、点火器、打火机燃料、打火机充气储筒等。

15.装有溢漏型电池的轮椅或行动辅助设备;

16.锂电池驱动的动力平衡车。

17.配备锂电池的行李箱,电池不可拆卸的,锂金属电池锂含量超过0.3g或锂离子电池额定能量超过2.7Wh。

(二)除经公安机关及本公司同意外,枪支/弹药不得作为行李运输。且经过同意运输的枪支必须卸下子弹、扣上保险并按规定妥善包装。弹药的运输还应符合公司危险品运输要求。

(三)军械、警械,例如电警棍、电击器等。
(四)管制刀具。
(五)活体动物,但本条件第六十九条规定的小动物、导盲犬和助听犬除外。
(六)根据ICAO、IATA-DGR及国家规定的其他限制运输的危险物品。

(七)包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。
第五十八条 不得作为托运行李运输的物品
    重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为随身携带物品带入客舱运输。
    春秋航空对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
第五十九条 限制运输的物品
    下列物品只有在符合春秋航空运输条件的情况下,并经春秋航空同意,方可接受运输:
(一)精密仪器、电器、乐器等如符合春秋航空非托运行李规定,可由旅客带入客舱自行保管。如重量、体积超过非托运行李限制规定,但符合春秋航空占座行李的要求时,可由旅客带入客舱自行保管并独自承担保管责任。如作为托运行李运输,应符合以下要求:

(a) 单件重量不超过 50 公斤,三边尺寸不超过 40×60×100 厘米。

(b) 精密仪器、电器、乐器等类物品必须有出厂包装或者有符合春秋航空托运行李要求的包装,方可进行行李托运。建议旅客在办理托运手续时使用硬壳箱包装好,并在箱内进行内物填充防止其在运输过程中左右摇晃造成不必要的损坏。

(c)精密仪器、电器、乐器等类物品的重量可以计算在免费行李额内。
(二)体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药(枪支弹药的运输应当按照危险品运输及航空安保的相关规定办理)。
(三)本条件第六十九条规定的小动物、导盲犬和助听犬。
(四)外交信袋,机要文件。
(五)旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅。
(六)管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、斧子、短棍、锤子等,应按托运行李运输。
(七)干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药 品、化妆品等。

(八)每位旅客手提行李中的液体、凝胶及喷雾类物品,均需容量不超过100毫升的容器盛载,总量相加不超1公升。

(九)锂电池不得作为托运行李运输。

(十)其它限制物品的运输,请登陆春秋航空官方网站或通过春秋航空客服热线查询。
第六十条 托运行李
(一)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2.两件以上的包件,不能捆为一件;
3.
行李上不能附插其他物品;
4.
竹篮、网兜、草绳、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物;
5.行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6.行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
(二) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得春秋航空的同意才能托运。
第六十一条 非托运行李
    每位旅客带入客舱的非托运行李只限一件,其重量不能超过7公斤,体积不能超过20×30×40厘米,商务经济座和购买了升级手提行李产品的旅客,非托运行李体积不能超过20×40×55厘米。 否则应作为托运行李运输。
第六十二条 免费行李额
(一)符合本条件第六十一条规定的非托运行李可免费运输。
(二)以托运方式运输的行李无免费行李额,春秋航空将按照本条件第六十三条的规定收取逾重行李费。
(三)搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点或以其他方式证明为同行旅客的,办理行李托运手续时,其免费行李额可以按照各自的免费行李额合并计算。
(四)残疾人必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费托运。

(五)儿童享有与成人旅客相同的免费行李额。婴儿无免费行李额,仅可免费托运一件折叠式婴儿车,但是按儿童票价付费的婴儿享有与成人旅客相同的免费行李额。
第六十三条 逾重行李费
(一)旅客的托运行李及非托运行李的总重量,超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费。
(二)收取逾重行李费,应填开逾重行李票。
(三)逾重行李费率和计算方法,按春秋航空的规定办理,具体请参阅春秋航空官方网站行李规则页面(网址:https://flights.ch.com/baggage-rule)。
第六十四条 声明价值
(一)旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李的声明价值。
(二)托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如春秋航空对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,春秋航空有权拒绝收运。
(三)春秋航空按照旅客声明的价值中超过本条件第六十四条第(一)款规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位,尾数四舍五入。
(四)办理声明价值的行李不包含在免费行李额内。
第六十五条 拒绝运输权
(一)旅客的行李如属于或夹带有本条件第五十七条所列的物品,春秋航空有权拒绝接受该行李的运输。
(二)旅客的托运行李如属于或夹带有本条件第五十八条所列的物品,春秋航空有权拒绝接受该行李作为托运行李运输。
(三)旅客携带了属于本条件第五十九条所列的物品,如旅客没有或拒绝遵守春秋航空的限制运输条件,春秋航空有权拒绝接受该物品的运输。
(四)旅客的行李如因其形态、包装、体积、重量或特性等原因不符合春秋航空规定,春秋航空有权要求旅客加以改善;未能改善的,春秋航空有权拒绝接受该行李的运输。
第六十六条 检查权
    春秋航空为了运输安全原因,可以会同旅客对其行李进行检查;必要时,可会同有关部门进行检查。如果旅客拒绝检查,春秋航空有权拒绝接受该行李的运输。
第六十七条 收运要求
(一)旅客必须凭有效客票托运行李。春秋航空应准确记录托运行李的件数和重量。
(二)春秋航空只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。
(三)春秋航空对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交给旅客。经春秋航空同意的旅客非托运行李,在与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管。
(四)旅客托运有运输责任争议的行李时,春秋航空应经旅客同意,拴挂免除责任行李牌,以免除春秋航空相应的运输责任。
第六十八条 行李载运
(一)旅客的托运行李,应与旅客同机运送,特殊情况下不能同机运送时,春秋航空应向旅客说明,并优先安排在载量允许的后续航班上运送。
(二)旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下,应与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,春秋航空可拒绝收运。
第六十九条 小动物、服务犬
(一)小动物是指家庭饲养的小狗、猫、鸟或其他玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围。

(二)由于本公司大部分飞机货舱不具备供氧能力,因此不收运小动物。

(三)服务犬是指经过专门训练为残疾人生活和工作提供协助的特殊犬,包括辅助犬、导听犬、导盲犬。

(四)服务犬陪伴残疾旅客同行时,方可按照服务犬接受运输。每名残疾旅客可携带的服务犬数量不得超过 1 只,每一航段上服务犬总数不超过4 只。

(五)需携带服务犬乘机的残疾旅客,应当在定座时提出申请,最迟不能晚于航班离站前 48 小时,并提供服务犬证明和动物检疫证明,以备查验。

(六)残疾旅客携带的服务犬,由旅客自行运到机场,残疾旅客在办理登机手续时需向工作人员出示服务犬的证明和动物检疫证明。

(七)服务犬应接受安全检查,工作人员需提醒旅客在办理安检前清空服务犬使用的排泄袋。

(八)残疾旅客对携带的服务犬承担全部责任。在运输中除本公司原因外出现的服务犬受伤、患病和死亡,本公司不承担责任。

(九)带进客舱的服务犬的食物和食具不占用免费行李额。

(十)带进客舱的服务犬,应在登机前为其系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。在征得服务犬机上活动范围内相关旅客同意的情况下,可不要求残疾人为服务犬戴上口套。

(十一)符合国内运输条件的,需提供服务犬的证明文件和需提供由检疫检验单位出具的《检疫证书》。

(十二)符合国际运输条件的,需提供以下证明:

(a) 由国家动植物检疫部门出具的《检疫证书》《狂犬病免疫证书》;

(b) 出入境或过境许可证;

(c) 入境或过境国家所规定的其它证件(具体要求有关国家的详细规定)。

(十三)收运服务犬,应按春秋航空要求填写《特种行李机长通知单》。

第七十条 违章行李
    旅客的托运行李和非托运行李中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,春秋航空按下列规定处理:
(一) 在始发地发现违章行李,春秋航空要按照本条件第六十五条的规定拒绝收运;如已承运,有权取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退。
(二) 在经停地发现违章行李,应立即停运,已收逾重行李费不退。
(三) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交有关部门处理。
第七十一条 行李退运
    由于春秋航空的原因,需要安排旅客改乘其它航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价值附加费不退。
行李的退运按如下规定办理:
(一)旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费。
(二)旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退。
(三)办理声明价值的行李退运时,在始发地退还已交付的声明价值附加费,在经停地不退已交付的声明价值附加费。
(四)由于春秋航空的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价值附加费不退。
第七十二条 行李交付
(一)旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时,应交验客票。
(二)如旅客未立即领取行李,春秋航空从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,春秋航空有权在行李到达24小时后予以处理。
(三)春秋航空凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。
(四)旅客行李延误到达后,春秋航空应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。
(五)旅客在领取行李时,如果没有提出异议,即为托运行李已经完好交付。
(六)旅客遗失行李牌的识别联,应立即向春秋航空挂失。旅客如要求领取行李,应向春秋航空提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,春秋航空不承担责任。
第七十三条 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,春秋航空可按照无法交付行李的有关规定处理。
第七十四条 行李不正常运输的处理
(一)行李运输发生延误、遗失或损坏,春秋航空或其授权地面服务代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》,尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿,可在始发地、经停地或目的地办理。
(二)因春秋航空原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,可协商给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。
第七十五条 赔偿要求
旅客的托运行李丢失或损坏,应按本条件第九十四条规定的期限向春秋航空或其地面服务代理人提出赔偿要求,并随附客票(或复印件)、行李牌的识别联、《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。

第十四章 飞机上的行为
第七十六条 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组人员履行职责,或不遵守机组的指示,包括但不限于吸烟、酗酒或吸食毒品,对机组或其他旅客造成或有可能造成不适、不便、损害或者伤害的行为,春秋航空可以采取认为合理的措施,包括实施管束,以阻止该行为的继续。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且旅客有可能因机舱内的不当行为被起诉。
第七十七条便携式电子设备使用规定

(一)禁止使用的电子设备:不具备飞行模式的移动电话(老人机、手表电话等)、对讲机、遥控设备等。

(二)便携式电脑、平板电脑(PAD)等大型电子设备仅可在飞机巡航阶段使用。

(三)电子书、移动电话(智能电话)等小型电子设备可全程使用,但在飞机滑行、起飞、下降和着陆等飞行关键阶段不允许连接配件(如耳机、充电线)。

(四)无使用限制的电子设备包括:便携式录音机、助听器、心脏起搏器、电动剃须刀以及不会影响飞机导航和通讯系统的用于维持生命的电子设备。

(五)航班全程禁止使用锂电池移动电源。
第七十八条 春秋航空所有国内航班全程禁烟。
第七十九条 旅客在机上就座时,应全程系好安全带。

第十五章 旅客服务

第一节 一般性说明
第八十条 春秋航空以保证飞机安全和航班正常,提供良好服务为准则,以文明礼貌、热情周到的服务态度,认真做好空中和地面的旅客运输的各项服务工作。
第八十一条 春秋航空不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,春秋航空不承担责任。如果春秋航空根据另外签订的有偿服务协议,向旅客提供地面运输,本条件不适用于该地面运输服务。
第八十二条 旅客在连程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理。
第八十三条 在航空运输过程中,旅客发生疾病时,春秋航空应积极采取措施,尽力救护。
第八十四条 根据春秋航空自身保障和服务条件,在和旅客达成一致的前提下,春秋航空可向旅客提供特殊额外的有偿服务。
第二节 不正常航班的服务
第八十五条 信息告知

(一)春秋航空在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

(二)春秋航空与春秋航空授权销售代理人加强信息沟通和共享,将春秋航空通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客。

第八十六条 食宿服务

发生航班出港延误或者取消后,春秋航空或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务(带盥洗设施的标准间住宿服务):

(一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空仅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服务。

(二)由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

(三)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,春秋航空均向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

(四)国内航班发生备降,无论何种原因,春秋航空均向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

第八十七条 票务服务

航班延误或者取消的票务服务,详见本条件第八章和第九章。

第八十八条 旅客服务

(一)在航班出港延误或者取消时,春秋航空、春秋航空授权销售代理人或者授权地面服务代理人优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

(二)旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的,春秋航空及时提供。

(三)航班延误或取消,春秋航空及其授权地面服务代理人应做好解释和服务工作。

(四)春秋航空制定并向社会公布机上延误应急预案,预案内容包括机上延误时的信息通告等服务和下机的条件及限制。

第八十九条 无论何种原因航班延误或取消,春秋航空不承诺提供任何其它补偿。

 

第十六章 连续运输
第九十条 航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。

第十七章 损失责任及赔偿限额
第九十一条 基本规定
(一)春秋航空对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,法律和合同另有规定和约定的除外。
(二)春秋航空为遵守或旅客未遵守国家法律、政府规定、命令和要求而引起的任何损失,春秋航空不应承担责任。
(三)春秋航空的责任,应不超过经证明损失的数额。春秋航空对间接的或随之引发的损失不承担责任。在法律允许的情况下,春秋航空不对精神损害承担责任;不对法律费用损失承担责任。

(四)春秋航空努力提供第三方的商业责任保险产品供旅客自行付费选择,以补充可能的责任保障不及时或风险覆盖不足。商业保险责任给付不影响春秋航空依法应该承担的损失赔偿责任。
第九十二条 旅客人身伤亡
(一)旅客在运输中由于其年龄、精神或身体状况,对本人形成危害和危险,由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、残废或死亡,春秋航空不承担责任。
(二)春秋航空责任的任何免除或限制适用于并有利于春秋航空的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给春秋航空使用的任何人及其代理人雇员和代表。春秋航空和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过春秋航空的责任限额。
(三)春秋航空对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
第九十三条 行李赔偿
(一)旅客的托运行李从托运时起到交付时止,如发生延误、丢失或损坏,春秋航空应当承担责任。
(二)春秋航空能够证明为了避免延误损失的发生已经采取一切必要措施或不可能采取措施的,不承担责任。
(三)托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或缺陷造成的,春秋航空不承担责任。
(四)由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损失,春秋航空不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造 成伤害或对他人物品或春秋航空财产造成损失,旅客应赔偿春秋航空的所有损失和由此支付的一切费用。
(五)对于旅客在托运行李内夹带的本条件第六十三条所列物品的丢失或损坏,只按一般托运行李承担赔偿责任。
(六)在连程运输中,春秋航空仅对发生在其承运的航线上的行李损失承担赔偿责任。
(七)旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。
(八)旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算,无法确定丢失的行李重量,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。
(九)旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,春秋航空按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值的,按实际价值赔偿。
(十)行李损坏时,按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。行李箱损坏,赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币100元或负担相应的修理费用。
(十一)由于发生在上、下航空器期间或航空器上的事件造成旅客的非托运行李灭失,春秋航空承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币3000元。如非托运行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
(十二)行李赔偿时,对赔偿行李收取的逾重行李费应退还,已收取的声明价值附加费不退。
(十三)已赔偿的丢失行李找到后,春秋航空应尽快通知旅客。旅客应将自己的行李领回,退还全部赔偿,临时生活用品补偿费不退。如发现旅客有欺诈行为的,春秋航空有权追回全部赔偿并追究其法律责任。
第九十四条 索赔和诉讼期限
(一)旅客的托运行李发生损失的,如有索赔要求,有权提出索赔的人应当在发现损失后向春秋航空书面提出异议。托运行李发生损失的,至迟应当自收到托运行李之日起七日内提出;托运行李发生延误的,至迟应自托运行李交付旅客处置之日起二十一日内提出;未在规定期限内提出异议的,不得向春秋航空提出索赔诉讼。
(二)关于航空运输赔偿责任的诉讼时效期间为二年,应从飞机到达目的地点之日起,或从飞机应当到达目的地点之日起,或从运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即就丧失对损失赔偿的权利。

第十八章 行政手续
第九十五条 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和春秋航空的任何安全检查。
第九十六条 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。春秋航空对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
第九十七条 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或非托运行李时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,春秋航空不承担责任。

第十九章 生效与修改
第九十八条 本条件自2020122起生效并施行。在此之前制定施行的《春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》同时被取代。
第九十九条 本条件的部分规定如与法律法规强制性规定有冲突的,应以法律或法规的规定为准,但不影响本条件其它部分的效力。 如因本条件现所依据的中国民用航空局的部分规定后期进行更新或调整,导致本条件部分条款与中国民用航空局规定的内容不一致的,以中国民用航空局最新发布的规定为准。
第一百条 春秋航空有权依照中国民用航空局规定的内容和程序,不经通知修改本条件和其他春秋航空运输的相关规定。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。若本条件部分条款与春秋航空官方渠道发布的其他运输规定不一致的,原则上以发布时间在后的规定为准。
第一百零一条 春秋航空的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或其它代理人及其雇员都无权违反或更改本条件,亦不得过度解读本条件,对旅客做出与本条件意旨不一致的承诺。

第一百零二条 尽管春秋航空努力保持各语言版本的一致性,本条件的其他文字版本仅供特定客户群体方便阅读理解,若各版本之间有不一致之处或翻译用词恐有歧义之处,请以此简体中文版本为准。

 

附表:春秋航空国内航线自愿变更、自愿退票规则(根据座位等级分为:普通座和商务经济座)

适用日期(订票日期):自2020122(含)起生效

普通座自愿变更规则:

舱位

(主舱位)

子舱位

提出变更的时间

航班起飞前7天(含)以外

航班起飞前3天(含)以外至7天之内

航班起飞前24小时(含)以外至3天之内

航班起飞前2小时(含)以外至24小时之内

航班起飞前2小时以内

航班离站后

Y/W,

S,H,V,K,L,M

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价5%的变更费

收取客票价10%的变更费

收取客票价20%的变更费

收取客票价30%的变更费

收取客票价40%的变更费

收取客票价60%的变更费

N,Q,T,X,U,E

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价10%的变更费

收取客票价20%的变更费

收取客票价30%的变更费

收取客票价40%的变更费

收取客票价60%的变更费

不予变更,仅退机场建设费及燃油附加费

R1~R4

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价40%的变更费

收取客票价60%的变更费

收取客票价70%的变更费

收取客票价80%的变更费

不予变更,仅退机场建设费及燃油附加费

不予变更,仅退机场建设费及燃油附加费

P, P1~P5


收取客票价40%的变更费

收取客票价60%的变更费

收取客票价70%的变更费

收取客票价80%的变更费

不予变更,仅退机场建设费及燃油附加费

不予变更,仅退机场建设费及燃油附加费

G,G1,G2,B


按协议规则执行

I


按春秋航空产品规则执行

O, D,J


按春秋航空规则执行

备注:只限同等舱位间变更或低舱位变更至高舱位;变更时产生差价的,旅客需补差价;不可改变航程。

普通座自愿退票规则:

舱位

(主舱位)

子舱位

提出退票的时间

航班起飞前7天(含)以外

航班起飞前3天(含)以外至7天之内

航班起飞前24小时(含)以外至3天之内

航班起飞前2小时(含)以外至24小时之内

航班起飞前2小时以内

航班离站后

Y/W,

S,H,V,K,L,M

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价10%的退票费

收取客票价20%的退票费

收取客票价30%的退票费

收取客票价40%的退票费

收取客票价50%的退票费

收取客票价70%的退票费

N,Q,T,X,U,E

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价20%的退票费

收取客票价30%的退票费

收取客票价40%的退票费

收取客票价50%的退票费

收取客票价70%的退票费

不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费

R1~R4

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价50%的退票费

收取客票价70%的退票费

收取客票价80%的退票费

收取客票价90%的退票费

不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费

不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费

P, P1~P5


收取客票价50%的退票费

收取客票价70%的退票费

收取客票价80%的退票费

收取客票价90%的退票费

不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费

不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费

G,G1,G2,B


按协议规则执行

I


按春秋航空产品规则执行

O, D,J


按春秋航空规则执行

商务经济座自愿变更规则:

舱位(主舱位)

子舱位

提出变更的时间

航班起飞前7天(含)以外

航班起飞前3天(含)以外至7天之内

航班起飞前24小时(含)以外至3天之内

航班起飞前2小时(含)以外至24小时之内 

航班起飞前2小时以内

航班离站后

Y,S,H,V,K,L,M

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价5%的变更费

收取客票价5%的变更费

收取客票价10%的变更费

收取客票价20%的变更费

收取客票价30%的变更费

收取客票价50%的变更费

N,Q,T,X,U,E

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价5%的变更费

收取客票价10%的变更费

收取客票价20%的变更费

收取客票价30%的变更费

收取客票价50%的变更费

不予变更,仅退机场建设费及燃油附加费

R1~R4

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价30%的变更费

收取客票价50%的变更费

收取客票价60%的变更费

收取客票价70%的变更费

收取客票价80%的变更费

不予变更,仅退机场建设费及燃油附加费

P, P1~P5


收取客票价30%的变更费

收取客票价50%的变更费

收取客票价60%的变更费

收取客票价70%的变更费

收取客票价80%的变更费

不予变更,仅退机场建设费及燃油附加费

G,G1,G2,B


按协议规则执行

I


按春秋航空产品规则执行

O, D,J


按春秋航空规则执行

备注:只限同等舱位间变更或低舱位变更至高舱位;变更时产生差价的,旅客需补差价;不可改变航程。

商务经济座自愿退票规则:

舱位(主舱位)

子舱位

提出退票的时间

航班起飞前7天(含)以外

航班起飞前3天(含)以外至7天之内

航班起飞前24小时(含)以外至3天之内

航班起飞前2小时(含)以外至24小时之内 

航班起飞前2小时以内

航班离站后

Y,S,H,V,K,L,M

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价5%的退票费

收取客票价10%的退票费

收取客票价20%的退票费

收取客票价30%的退票费

收取客票价40%的退票费

收取客票价60%的退票费

N,Q,T,X,U,E

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价10%的退票费

收取客票价20%的退票费

收取客票价30%的退票费

收取客票价40%的退票费

收取客票价60%的退票费

不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费

R1~R4

A,B,C…X, Y,Z

收取客票价40%的退票费

收取客票价60%的退票费

收取客票价70%的退票费

收取客票价80%的退票费

收取客票价90%的退票费

不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费

P, P1~P5


收取客票价40%的退票费

收取客票价60%的退票费

收取客票价70%的退票费

收取客票价80%的退票费

收取客票价90%的退票费

不予退票,退还已经代为实际征收的机场建设费及燃油附加费

G,G1,G2,B


按协议规则执行

I


按春秋航空产品规则执行

O, D,J


按春秋航空规则执行